科技新报／《魔兽》资历 竟成任职Symantec营运长契机
在《魔兽世界》（Warcraft）这个全球最多人玩的线上角色扮演游戏里头担任一流公会的干部，甚至是会长，是否能为你的履历加分呢？这答案在有梦最美的美国绝对是肯定的。但如果你不是一流公会的干部，也不是在游戏中 60 级～70 级的那个年代奋战过的话，这个资历不会加分太多喔。
一位美国人 Stephen Gillett 最近接受 CNN 财经专访「Why I put World of Warcraft on my resume」，他谈到了他做了一份很特别的履历表，把他在《魔兽世界》中当时的等级与专长列出，强调他在虚拟与真实世界的领导能力，组织协调性，为其履历加分，获得了面试主管赏识，历任了全球最大连锁咖啡事业星巴克（Starbucks）的资讯长 (CIO)，如今当到了知名资讯安全厂商赛门铁克（Symantec）的营运长 (COO)，谁说玩游戏不能帮你的人生加分呢？
不过，科技新报 ( Technews ) 在业界观察与参考自身的经验，要让《魔兽世界》的履历能帮你加分，只是一般等级的玩家是不行的，而且 Stephen Gillett 的经验也算是特别，他在《魔兽世界》当年最刺激、最热血的年代，管理了能够攻略大型 40 人副本的公会 ( 后来几年的魔兽世界并非以 40人副本为重要的内容，管理 40 人副本比管理 25 人、10 人或 5 人副本要困难许多)，当时他最高达到的等级是 70 级，他玩的职业角色是复合职业圣骑士，以及专精治疗的牧师。
担任资讯长工作时，白天他要管理上千名工程师，晚上游戏出团上线时，他要管理七百五十名成员的精英公会 (经验、器巧和装备等级不够的玩者通常是没办法进去这种公会的 )，当时在美国伺服器公会攻略进度排行榜是排名第十的顶尖公会之一。
《魔兽世界》资历到底加分加在哪里？
根据 Stephen Gillett 的说法与我们实际的了解，他求职时把游戏中的资历放到履历上，是把他的公会、等级和游戏中的最大成就都放上去，有的人资主管不懂，并不认同而质疑这是怎样的资历？但也有人资主管认为，这是他们要找的人，这样的履历可以加分。
他除了在《魔兽世界》中担任公会干部，在游戏中也负责组织大型副本的进攻与拓荒工作 (针对游戏新开放的副本或地下城进行冒险，需要很好的资源统筹能力与攻略、人员管理能力)，他也负责公会的银行管理业务，掌握全团的共同物资与金钱管理，同时，他还身兼人资 HR 的工作，负责招募法师、战士、盗贼等其他职业角色的人才进到公会里，可说人资的「选育用留」都派上用场了，在那个不同公会高度竞争的年代，大家都要争夺伺服器排名第一或重要副本头目首杀的成就，公会间不同职业角色的一流人才挖角与竞争是相当激烈的。而且，人与人之间的争吵、爱恨情仇，都是很需要处理的部份，如果不能够有效管理人员，公会就会面临崩溃分裂的局面。
(Photo Credit: Wikipedia)
Stephen Gillett 现在担任赛门铁克营运长，之前则担任星巴克资讯长、科技新闻媒体CNET主管职、连锁3C通路商BEST BUY主管职，也在 Yahoo 与 Corbis 工作过，他对营运与人事、资讯都有相当的掌握能力。他在 2009 年，荣获美国财星五百大评选为最年轻的 C 等级高阶主管。
2006 年时，他就以《魔兽世界》中游戏公会会长的故事，加上去 Yahoo 工作，接受过美国 Wired 杂志访问。
在2008年星巴克陷入营运僵局时，当时的执行长 Howard Schultz 邀请 Stephen Gillett 担任资讯长，他就把在《魔兽世界》学到的互动娱乐概念与奖励的知识应用到星巴克资讯长的职务上。他把星巴克的一级主管门，带到位于加州的《魔兽世界》开发厂商动视暴雪 (Activision Blizzard) 总部，去观察该公司靠游戏获利的商业模式，同时也让公司高层信任，设立了新事业部门，去改善星巴克的顾客关系管理，让消费者透过智慧型手机、平板电脑与笔电等，和星巴克互动，把他在游戏世界中学到的真正有价值互动娱乐体验的知识，让用户有类似的经验，提高消费者对该公司咖啡产品的黏度，包括点数、解锁功能，这些都是游戏玩家熟悉的奖励制度，证明是有效用的。
现阶段的 Stephen Gillett 在职场生涯的身份又更上一个等级，他想把之前的成功经验基因也带入赛门铁克，设计新的薪酬奖励制度，在公司内部透过游戏与模拟系统去找出新的人才，并且让消费者可以在回报软体缺陷、bug 时，赠与回馈点数，提高消费者报错的意愿，让公司的软体产品更完善。
担任复合职业角色的人，可以比单纯是伤害输出 (DD) 职业角色的人更为加分，如果能够担任重要干部，并且有好的成就与经验，这些对日后工作加分也是有帮助的。不过，重点是，你还是要有一技之长，履历如果没有能够累积经验的资历，或者是重要的长才，要在职场中想靠游戏资历来加分，就不是件容易的事情了。