近5成品牌活动 转为线上研讨会

新冠肺炎造成全球严重的公卫事件，为降低感染率，「零接触」的防范措施成为新主流，却也冲击诸多企业的经营策略，影响品牌和消费者间的距离。

随着许多品牌的实体活动被迫转至线上，勤业众信（Deloitte）联合会计师事务所今（9）日发布《2021全球行销趋势：聚焦核心价值》报告指出，疫情期间有近五成的品牌举办更多线上活动和线上研讨会，疫情也使业者更积极拓展数位生态系统，也加速从组织内部建立竞争优势和重新调整基础设施的脚步，以回应最迫切的社会需求。

勤业众信建议「敏捷式行销、强化人性体验和企业永续经营」三价值，将有助业者在疫情包围下，仍可持续提高消费者参与度、留住人才和强化企业对社会的影响力。

勤业众信联合会计师事务所风险咨询服务部资深执行副总经理温绍群表示，在疫情爆发后，几乎所有高阶主管的信心指数明显下降，CEO对职场影响力和推动策略的影响力信心指数，从2019年的55％下降至35％；但对消费者而言，疫情促使自己对熟悉的品牌寄予更高的期望，近八成受访者表示可举出特定品牌应对疫情的正向作为，有效提高约两成受众品牌忠诚度。

在数位应用方面，超过七成的受访者表示，被能加深与他人间连结的数位解决方案吸引。温绍群提醒，在当前混乱的时局中，一般大众转为以品牌做为选择依据，并愿意以行动支持可回应其迫切需求之企业，故企业领导人应思考回应消费者的需求方式，随市场趋势和需求即时调整业务模式，从而促进与所有利害关系人间的「人际连结」。