进步的中国！北京直击小米总部、小米之家
美式的矽谷总部设计、中式精实的工作步调，这是北京小米科技总部的现况、这是拜互联网(网际网路)时代之便，让以往以代工、软体开发、外商投资的中国厂商迅速成长的现况。
▲▼位在北京的小米科技旧总部(上)与小米网总部(下)，两者相距近 500 公尺，员工人数各约 3,000 人，前者主要是小米产品研发、财会、企划、海内外业务等以战略单位为主，后者主要是客服、社群、网站计划、体验门市等单位。(图／记者洪圣壹摄)
小米科技自 2010 年成立至今，从原本的软体开发，到跨足手机、平板、行动网路科技、智慧电视，乃至于体验门市，内部员工从原本的 500 人成长到 6,000人，当中有半数都是线上行销团队，为了容纳这么庞大的员工数，小米科技又在其北京总部附近，打造了另外一个小米网总部，设置海内外客服、小米社区、售后行销、商品开发、企划、采购等部门，以及专门展示该公司最新产品情境的小米之家。
小米网北京总部分为地下两层、地上三层，于今年 2 月正式启用，总评数超过 3 万坪，单层约 6,000 坪，地下一层、一楼跟二楼全都是客服单位，总人数占了 1,700 人，相当小米科技总员工数的 1/3；当中包括 800 名 7X24 小时的战线客服、700 名的热线客服，100 名专家客服、40 名订单管理、60 名数据分析，其他则为人员培训团队。
▲▼以网路行销闻名的小米科技，光是海内外客服人员就有 1700 人左右，占了全公司人数近 1/3。(图／记者洪圣壹摄)
根据小米科技海外客服部经理吴剑所介绍，目前小米网总部内，包括了小米网客服、小米社区、社群、商品研发、企划、采购、品质管理、售后行销、IT、人员培训等单位，员工人数大约 3,000 人。
至于人员培训方面，小米科技大概设置了 10 人左右的培训团队，一般新人报到大约需要一个月的训练期，前两个礼拜是针对公司背景、理念等理论层面的训练，后两个礼拜则是针对实际上线的训练，接着会有 2 个礼拜的观察期，一次培训人数大约 30~40 人；这种培训方式，与早期多数台湾企业的培训方式相当类似，但却更精实一些。
至于小米网总部内的布置与设计上，多少会让人想到 YouTube 旧金山总部带来的悠闲感，但是却有着与南韩三星总部一样的紧张感。首先从大门进去的楼梯旁，就设计了一个大型的溜滑梯，让员工可以快速从二楼抵达一楼；楼梯旁的小米柜台采用该公司惯用的木质设计，大大的 MI LOGO 旁，带给人一种亲切感。
柜台后方就是战线客服与热线客服所在地，可以说是小米科技的前线部队，工作人员门禁基本上是采用门禁卡方式进出，八月～九月份会改为更为严密的指纹辨识系统，至于外宾参观都要事先登记，并在小米柜台贴上「马上有小米」的贴纸，才能参观，即使是预约要开会，也必须由专人带进会议室。走进客服中心，可以看到世界杯足球赛期间的各国国旗与足球布置，办公室当中仍然有中国企业惯有的精神标语，每位员工都是战战兢兢地在工作，带给人的是一种紧张感，与悠闲的休闲器材成了强烈对比。
▲▼小米网总部的门禁目前采用一般的门禁卡，一般员工只要刷卡就可以进入，不过未来会采用左下方的指纹辨识系统才能进出；一般参观小米网总部的媒体与外宾，则必须要事先登记，并贴上「马上有小米」的贴纸才能参观。(图／记者洪圣壹摄)
▲小米网总部共有五层楼，地下一楼、一楼跟二楼都是客服单位，由于世界杯期间，小米员工也相当疯狂，不但每个区域都设置了小米电视，连四周也都有参与世界杯足球赛的各国国旗。(图／记者洪圣壹摄)
小米网总部的三楼，是小米网的行销企划中心，相较于客服中心，企划团队、设计团队、社群团队、小米社区则出现相当多电脑开着，但是座位无人的状况。根据小米科技员工所说，那些空着位置的人，不是在办活动，就是在开会，这点跟台湾的企划团队的状况相当类似。
▲▼小米网总部的三楼，可以看成是小米网的行销企划中心，概略上涵盖了企划团队、设计团队、社群团队等部门。（图／记者洪圣壹摄）
相较于其他各部门，小米社区热闹许多，现场每位工作人员的座位，都有个相当让人意想不到的温馨布置，有人的位置放满了来自中国各地粉丝送来的问候礼物，有人的位置则是摆满了自己搜集的米兔，有人的位置则放满了公仔，社区中间有着由最新的小米电视 2、小米路由器、小米盒子等产品所组合成的休息区，再往后面走，还有一个类似一班家庭的书柜，里面放的不是书，而是来自全国各地同城会、小米粉丝送来的小礼物，当中还有 2013 年在台湾举办的爆米花活动当中，由台湾的同城会赠送的用小米制作的手机。
▲▼负责对外联系的小米社区相较于其他部门来说，感觉上比较活泼，其内员工的位置布置上相当温馨。（图／记者洪圣壹摄）
▲▼在小米社区旁有一个区域，专门摆放所有小米粉丝、同城会赠送的东西，旁边还有各种米兔，从中可以让人感受到各地小米粉丝的热情。（图／记者洪圣壹摄）
小米网总部的地下一楼，是全体员工吃饭的地方，现场可以看到不输 Google 总部的员工餐厅，当中还有咖啡厅，现场的桌椅也全都是木制，不过相较于 Google 完全免费吃到饱，在小米网的餐厅，每位员工需要支付 15 元人民币，才可以饱餐一顿，这边需要顺带一提的是，小米网总部的饮料，则是跟暴雪台湾总部的价格类似，全部都是均一价 1 元人民币(相当于台币 5 元)。
▲小米科技的饮料贩卖机，不管甚么饮料，全都是人民币一元。（图／记者洪圣壹摄）
▲▼小米网总部的员工餐厅。（图／记者洪圣壹摄）
▲小米网总部的员工咖啡厅。（图／记者洪圣壹摄）
整个参访行程的最后，是展示所有小米科技最新产品的「小米之家」，刚进去的第一印象，很像美国微软在 BestBuy 所设置的情境展示区，现场摆饰了一张张木桌，木桌之上放置了小米手机、红米手机、小米平板、小米行动电源，墙壁上挂着的是小米科技才刚在五月份发表的小米电视2 跟小米平板大图输出，侧边墙壁挂着的是小米周边配件，再往内走还有专为小米电视2 所设计的情境体验区。
▲小米网总部旁的小米之家，有着类似苹果门市的明亮感，以及类似微软产品的摆设方式。（图／记者洪圣壹摄）
▲▼小米之家两旁墙壁的布置与周边商品区。（图／记者洪圣壹摄）
▲小米之家内小米电视２的情境展示区。（图／记者洪圣壹摄）
最后值得一提的是，在小米网总部的小米之家是可以进行消费的，结帐时我们发现，店内员工用来刷条码记录金额的「机器」，其实是专用的小米手机，透过专用的应用程式，与 POS 系统连线进行记帐、出帐的动作，从中也可以看出小米科技一步一步地在落实操作未来行动支付的技术雏形。
▲▼小米之家的结帐系统相当特殊，是透过小米手机搭配专用的APP与 POS 系统连线结帐。（图／记者洪圣壹摄）
小米科技在 2010 年成立至今，与其他多数中国产业相当类似，全都是凭借所谓「互联网滔金术」而迅速成长，中国北京的街道，从 2008 年北京奥运以来，商业大楼一栋一栋的盖，都会区从以往的二环拓展到三环，位在五环的小米科技，也正一步步与国际企业接轨；观看小米网总部现场的休闲设施，几乎很少使用，加上办公室内部的精神标语，我们也发现，位在中国北京的小米员工们仍有许多工作上的束缚，旗下产品在各方面也受到许多挑战，然而从另外一个角度来看，其实也象征着现今中国企业正急遽的成长、进步当中。
▲▼小米网总部有着许多精神标语，就连厕所也有提示讯息，这部分与许多台湾企业总部内部差不多。（图／记者洪圣壹摄）
▲▼相较于Google或YouTube总部，小米网总部的休闲设施并不多，而且感觉上员工几乎都忙于工作，使用率似乎不高。（图／记者洪圣壹摄）