看见老老急诊照护需求 奇美医急诊室首推钟点照服员

奇美医学中心急诊室提供「就近售餐」服务，方便病人与家属轻松选购便当、咸粥、面包、水，有效降低照顾者离开时间，也提升病人购餐便利及安全性。（奇美医学中心提供／曹婷婷台南传真）

奇美医学中心急诊室提供「就近售餐」服务，方便病人与家属轻松选购便当、咸粥、面包、水，有效降低照顾者离开时间，也提升病人购餐便利及安全性。（奇美医学中心提供／曹婷婷台南传真）

奇美医学中心急诊室提供「钟点照服员」服务。（奇美医学中心提供／曹婷婷台南传真）

奇美医学中心护理部急诊室提供钟点服务员及就近售餐服务，提供病人有效率、人性化的急诊医疗照护。（曹婷婷摄）

台湾步入高龄化社会，急诊室常见老人顾老人画面，奇美医学中心急诊团队发现老老相伴急诊就医，屡上演阿公或阿嬷忧老伴没人顾，连厕所都不敢去，甚至频传阿嬷或阿公买个便当就迷路，意识到老老照护问题多，也为解决急诊照护空窗期，奇美医学中心急诊室推出「钟点服务员」，聘雇2小时起跳，适时分担照护压力。

奇美医学中心是南台湾最大紧急伤病急救中心之一，每月平均急诊就医人数约9329人次，每日在观察室等待住院、留院观察的平均约97人次，急诊团队包含急诊专任医师、全人医疗科医师、护理师、其他服务人员等合计逾190人，庞大的医疗团队以提供病人有效率、高品质且人性化的急诊医疗照护。

奇美医学中心护理部急诊室副护理长林筱茵说，少子化、高龄化社会来临，聘请照护员是不少人的选择，但因看护负担沉重，多数家庭为老老照护，以减轻儿女负担。

但她也观察到急诊室常见阿嬷或阿公出去买便当却找不到病床或记不得路，让人心疼，也有家属因此不敢外出用餐、上厕所，甚至也曾有年迈病患顾虑家人不在身边，强行下床而摔倒等。林筱茵说，偶有家属请托护理师「帮忙看一下，几小时就回来。」但急诊护理师面对壅塞床位和繁重医疗照护，未必能一对一看顾。

奇美医学中心急诊室今年1月起与2家照护机构合作，提供急诊钟点照服员服务，不同一般病房看护聘雇看护须以12小时、24小时起跳，急诊室钟点服务员只需要2小时起跳，1小时200元。此外，急诊室每天中午、傍晚也会有营养科到急诊室「就近售餐」，主动询问病人或家属需不需要便当、咸粥、面包、水，降低照顾者离开时间，也提升病人购餐便利及安全性。

奇美急诊团队表示，弹性聘请钟点照服员与就近售餐，适时提供家属不能陪在身边的照护空间，售餐服务也能即时解决病人及家属生理需求，保障病人安全。