《科技》Appier、鲜乳坊打造虚实整合消费体验

随着消费行为日趋转移至线上，网路平台已成为品牌经营不可或缺的渠道。为强化线上销售与顾客忠诚度，鲜乳坊近日积极导入MarTech工具使其线上平台的顾客沟通与互动功能更臻于完善。鲜乳坊面临难以取得线下消费资料且资料汇整不易及行销工具分散造成资料汇整与管理不易两大数位挑战。

鲜乳坊创办人龚建嘉表示，鲜乳坊用全新商业思维，翻转乳品产业的游戏规则，让生产者、通路、消费者三方从新产销模式中受惠。面对品牌下一阶段的成长，鲜乳坊希望从消费资料与数位工具的整合做起，透过一站式平台深化与顾客的互动，开拓通路伙伴与异业合作商机。Appier团队拥有专业的技术与到位的服务，还能针对客户的需求提出有建树的观点与建议，将客户的反馈作为后续优化产品的参考依据。

接下来将透过「深化顾客沟通与会员经营」并「强化通路伙伴与异业合作」两大策略，将乳品行销做深做广，提升品牌影响力。

会员经营是鲜乳坊接下来的重点方向， Appier借由AIQUA与BotBonnie企业级解决方案串接鲜乳坊的线下消费数据与线上用户资料、用户行为，让鲜乳坊能够深化顾客沟通与会员经营。

过去鲜乳坊的线下通路零散，无法有效掌握线下顾客轮廓，强化通路伙伴关系。透过Appier协助搜集线上与线下资料，鲜乳坊能够更了解顾客并进行分众沟通，并透过线上平台的行销活动掌握消费习惯与推广策略，进而让经营线下的合作伙伴知道顾客的特性，一起共创对客户好的服务与产品体验，甚至是开拓线上与线下异业合作的行销契机。

鲜乳坊利用BotBonnie对话式解决方案将线下顾客的消费资讯汇整至线上，再透过AIQUA与开店平台数据的整合，贯串鲜乳坊从线下到线上的会员轮廓，强化顾客旅程每一个节点的讯息的精准度与互动性，进而活化行销档期的受众社群。