金融科技虚实整合　应以顾客为中心

▲勤业众信联合会计师事务所风险咨询服务执行副总经理张益绅。（图／勤业众信提供）

记者吴静君／台北报导

勤业众信联合会计师事务所表示，金融科技（Fintech）时代数位转型发展重点与策略蓝图，应具备「以顾客为中心」的思维，量身打造数位金融服务体验，并跨部门整合资源、共同检视顾客的数位金融服务流程，强化数据应用和顾客体验，提升金融产业竞争力。

勤业众信联合会计师事务所风险咨询服务执行副总经理张益绅表示，面对金融服务数位化趋势，企业应重新检讨产品核心价值与营运模式，掌握「以顾客为本」的原则，即能满足顾客不同层面的需求。

张益绅表示，在「数据当道」的时代，掌握数据即掌握商机，因此，在「顾客旅程」中，应结合虚实通路优势，重新评估顾客于接触、认知、采纳、使用、反馈每项的金融服务环节，进而整合部门服务资源与优化顾客关系管理发展策略，将更卓越的顾客体验转换成为企业绩效。

以金融服务实体分行而言，良好的顾客金融服务体验，将可创造更多与品牌互动、建立连结的机会，进而扩大跨通路的影响力。

让顾客在不同通路上寻找或希望获得的金融服务不尽相同，例如：希望在贷款讯息获得利率试算、财富管理产品获得资产配置与退休规划服务、银行员拥有温度的沟通互动，而金融科技业者应予以满足。