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科技战“疫”，富力自在社区打造线上安全堡垒

自1月23日武汉封城以来，全国各地采取了不同程度的封锁措施，有效抑制住了疫情的蔓延和扩散。城市封锁，但社区仍在运作，而社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散的关键所在。

为保障疫情期间社区居民的正常生活需求和写字楼用户的办公需求，响应国家开发“社区疫情管控工具”的号召，富力自在社区自发承担起“线上防控员”的角色，从权威疫情信息、线上防疫功能、管家管理工具这三个方面，为社区用户筑起线上安全堡垒。

第一时间上线疫情信息，提供免费线上问诊

在疫情期间，时间就是生命。自2月1日起，自在社区App就紧急上线了“最新疫情”、“免费义诊”和“微医健康”这三个防疫板块。其中“最新疫情”实时更新疫情权威数据，给用户提供最便捷的信息窗口；“免费义诊”和“微医健康”为用户提供每天3次的免费在线问诊服务，7*24小时不间断。在特殊时期，这一举措不仅能解用户燃眉之急，还能有效避免因出门就医而导致的病毒扩散和交叉感染，减轻医院负担。

自在社区App首页的疫情信息板块

值得一提的是，在全国逐渐复工的当口，自在社区快速响应，上线“来访登记”功能，对出入社区的流动人员进行在线实时登记，有效降低线下排队登记带来的聚集风险，做到“有据可依，有迹可循”，发生疫情可追溯到个人，把危险降到最小，把防控做到最严。

自在社区线上来访登记功能

线上防疫功能，将接触降到最低

2月10日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良的建议：“能不能开发一个服务社区抗疫的软件，这比捐十个亿还管用。”

自在社区作为富力集团旗下一款提供智能物业管理和生活配套服务的App，早在2016年就对社区用户开放了社区线上服务。在疫情期间，智慧车场系统停车缴费全程线上、无需现金，开放App、自在社区享家小程序，以及自在社区公众订阅号三个入口，既能方便用户停车缴费，又能减少人与人、人与物接触时所造成的感染风险；而智能门禁的设立让用户在出入社区的整个过程中，无需触碰门禁闸机、把手等公共设施，把风险尽可能降到最低。

自在社区智慧车场、智能门禁

不仅如此， “我的管家”功能更是实现了用户与管家的双向沟通，让“有问题，找物业”从一个口号变成了现实。

自在社区App中“我的管家”功能

另一方面，自在社区联合富力物业开拓智慧生活新模式，在自在社区App中推出社区小站功能，线上发布小区最新公告、防疫必需品的购买，以及居家必备工具的租借等都能一站式解决。其中防疫必需品购买功能，提供消毒用品如便携酒精喷雾剂，消毒湿巾、居家84消毒液、一次性乳胶手套等，还有食品生鲜，价格合理、种类丰富、库存充足，解决了用户的防疫用品紧张、难买菜甚至买不到菜的问题。

社区小站中丰富的防疫用品和食品生鲜

管家管理工具，实现防控数据化

战疫一线里，不仅有日夜兼程的医护人员，还有定点守护的物业人。但一线的工作细致且繁琐，传统的记录、填表等方式既满足不了日益增大的社区流量，也无法保障奋战在一线的物业人的人身安全。面对这一大难题，自在社区平台借助社区大数据、智能物联设备、可视化管控平台等多项科技手段为物业企业赋能，协助物业人在不同的社区生活场景对抗疫情。

自在社区设备运营驾驶舱

其中云监控平台作为物业管家“背后的眼睛”，实时监控着小区的情况，既能减少线下巡逻，又能在异常情况发生时及时报警；

自在社区云监控平台

车场集控平台作为物业管家线上防疫指挥中心，对出入情况进行可视化管理，“鄂”牌进入自动记录，确保疫情期间社区进出管理动态掌控；客服平台话务终端自1月23日起，累计处理5万多单诉求，以最快的速度提醒管家及时进行处理，并将结果同步反馈客户。

自在社区话务中心

另外，物业员工可通过随身携带的自在社区管家端APP实时培训疫情防控要点、明确操作标准规范、在线监管落实情况等，对所属区域进行规范化管理，在突发情况的第一时间做出反应。

自在社区管家端培训页和监控查询页

疫情期间定时消毒是社区防护的重中之重，包括大堂公共区域、电梯、门把手等密集触碰区域都需要严格执行消毒标准，频次和质量都不容一丝懈怠。自在社区平台可通过系统定时派发消毒计划，管家收到任务后对照标准执行，再通过APP端回传任务完成情况，既确保一线人员按在线知识库消毒操作流程及要求完成任务，又方便管理者在线实时监管执行情况。

清洁消杀情况可在自在社区平台实时记录并公开给用户

疫情倒逼企业全流程“在线”，从危机中寻找机遇，智慧社区平台也应该向前“深入”实现技术升级，做到真正的智能化无接触服务。自在社区在疫情发生之时，及时响应，惠及全国逾150万用户，在提供7*24小时全天候线上服务的同时，急用户之所急，更是在防疫物品采购、社区安全、社区消杀等多个方面入手，以科技战“疫”，让数据为社区用户筑起安全堡垒。

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