「客诉海啸」一波波 佳丽宝白斑事件也害惨70岁阿嬷
▲针对佳丽宝化妆品出包事件，日本佳丽宝公司董事长召开记者会道歉。(图／东森新闻)
日本知名化妆品公司佳丽宝(Kanebo)部分美白产品，日前传出有消费者使用后出现白斑的问题，总公司也将全球可能出问题的产品全数下架。但风波尚未平息，佳丽宝化妆品公司于23日公布一项统计资料，事发至今，已接到2250起有关使用其美白化妆品后，皮肤出现严重问题的客诉。
据日媒《共同社》报导指出，出现症状的用户表示，使用出问题的产品后，她们脸部的红肿一直蔓延到手臂，最后形成白斑，到医院进行治疗后，仍无法完全根治，迄今还有许多无法接受有效诊断及治疗的患者。近畿地区一名70多岁的女性说：「在两三间皮肤科诊所接受治疗，却没有弄清原因。」
对此，日本佳丽宝总公司董事长夏阪真澄，于23日在东京举行的记者会上，向所有出现症状的用户致歉。他还说「自己曾以为症状是顾客本身的疾病，和保养品无关」，同时他也承认公司没有及时掌握客诉的实情，才会导致初期应对出错。
针对这次大规模的出包事件，日本佳丽宝公司成立对策总部，将支付出现相关病情的顾客全额医药费，以及往返医疗机构的交通费。夏阪真澄还承诺，公司一定会对受害顾客「负责到底至痊愈为止」。