连内衣裤也能订阅？ 圈粉法则：靠「交情」打造忠实粉丝圈
▲在网路世代想要圈粉，必须靠的是交情不是产品。（示意图／CFP）
有一家看上去不太像能够开发粉丝的公司叫专属内衣(MeUndies)。你看一下这家公司的网路商店，喜欢吗？我很喜欢。
管他三七二十一，我先穿一件内裤试试。超细莫代尔(MicroModal)布料非常柔软、有弹性，设计也很漂亮，所以我又多买了几件。后来我才知道他们提供订阅服务。什么？订阅内衣裤的服务？
MeUndies 巧妙结合了出色的内衣裤设计和有效的网路技术，旨在发展与粉丝之间的关系。连内裤都可以科技化吗？没错！这家公司的订阅平台能使购买新内裤变成愉快的体验。
我承认，我真的很期待每个月都在那儿挑一件新内裤。
订阅者一开始可以选择款式、尺寸和印花风格─ 经典、艳丽或新潮(我选新潮风格，每个月付十六美元。我很喜欢色彩鲜明的印花图案。)然后，订阅者可以随时登入操作平台，浏览八到十种不同的印花选项。
只要点一下滑鼠，就能预订想要的商品，而且每个月的出货日都很固定。特别有趣的是，印花图案会定期更新。有些图案是限量版，所以你可能会抢不到货。还有一些图案只限订阅的用户购买，而且无法随时购得。
我现在看看自己有哪些印花选项：玉米糖(花样很配万圣节的应景糖果)、熄灯后(暗夜中的幽灵)、太空战士(星球和有关太空的图案)、欢庆胜利(西洋棋的棋盘)、企鹅派对(黑白相间的企鹅，底色是粉红色)，以及其他几款有趣的印花图案。
我决定这个月选企鹅派对系列的内衣裤。相信裕佳里看到之后一定会很兴奋！她非常喜欢企鹅。我们几年前一起去了南极洲，为的就是让她到当地体验和企鹅在一起的感受。
你可以看出我的想法有了转变：几十年来，只要我用旧了的内衣裤出现破洞或开始松垮，一想到需要买新的内衣裤就会心烦，但现在我变得很期待订购下个月的新货。
反观很多公司都在忙着制造没完没了的产品广告和社群媒体炒作。打九折！免运费！快速到货、优质、新货、划算！但数位化产生的混乱局面势不可挡，这种做法意味着公司被迫专注在产品与服务，而不是更应该关注的人─有血有泪的顾客！
「我们创造的品牌宗旨是贴近人心、理解消费者的心声，」MeUndies 创办人暨董事长乔纳森‧萧克莱(Jonathan Shokrian)继续说：「让像家人一般的顾客对我们的品牌产生情感联系，因为历年来的各种产品都缺乏这种情感。」
像Instagram 这样的社群媒体平台，对MeUndies 的销售成长有莫大功劳。在我写作的此时，「@MeUndies」帐号在Instagram 已经有三十四万名粉丝追踪。MeUndies 有一个很有趣的特色，就是男女都可以买到同款印花的商品。消费者能穿上相配的情侣装，或把同一套印花系列的内衣裤当作有趣的礼物送给朋友。这家公司也经常在Instagram 展示粉丝穿情侣装的合照。
许多从事网路商务的人表示，他们无法开发潜在粉丝，因为没有机会与人互动。不过，透过网路订阅的方式销售内衣裤、只限订阅用户才能买得到的样式、推出情侣版内衣裤，以及让热烈支持的粉丝有机会在社群网路欣赏、展示喜爱的内衣裤，这些看起来很难执行的业务都是开发粉丝的妙招！让顾客有机会参与品牌向世界亮相的过程，顾客就更容易在体验时投入情感。
「虽然我们销售的产品是内衣裤，公司的基本理念却远远超越产品本身，」萧克莱说，「我们鼓励人们活出自信，这才是我们支持的重要价值观和生活态度。」
我十分认同。身为MeUndies 的死忠粉丝，我认为MeUndies 和那家虚拟主机公司有很大的差别，因为MeUndies 让我觉得备受关注。有时候，我甚至觉得他们为了想出更了解我的新方法而熬夜。他们近期的品牌宣言也深得我心：「九百万个散发自信光采的屁股！」
要在粉丝影响力甚大的世界中取得成功，就必须相信：与顾客建立的交情比将产品或服务卖给他们更重要。有意义的人际关系是打造忠实粉丝圈的基本要素，各式各样的公司都创造得出来，包含从来没有亲自见过顾客、或与顾客通过电话的公司。
★本文经采实文化授权，摘自《让订阅飙升、引爆商机的圈粉法则》。