LINE东京年会聚焦「新常态」 唐凤跨海分享台湾防疫经验
LINE今（10）日在日本东京举办线上年度发表会「LINE DAY 2020 : Tomorrow’s New Normal」，聚焦社群软体在新冠肺炎疫情之下，新常态的沟通形式及餐饮、在地企业、支付、医疗、资讯、娱乐等各方面应用，并请到台湾政务委员唐凤跨海分享台湾的防疫经验。
LINE董事长暨执行长出泽刚在开场演讲时分享，新冠疫情让全球产生巨变，虽然造成许多负面的冲击，但也带来一个机会，让人们重新审视长年累积的习惯和社会常态，因此这波疫情也可能是一个革新的契机，成为产业社会的转捩点，其中真正的意义在于典范转移。
出泽刚指出，这种改变就是「新常态（New Normal）」，而LINE以「CLOSING THE DISTANCE」为企业使命，为了缩短全球人与人之间、人与资讯、服务之间的距离，发展各式各样的服务与事业，所以虽然疫情让人们必须保持实体的社交距离，但仍运用科技的力量提供最佳距离。
LINE资深执行董事暨平台企划负责人稲垣亚由美说明，今年2月疫情在日本爆发之初，LINE提供2000台装有LINE且加入咨询窗口官方帐号的iPhone给停靠在横滨港的钻石公主号，协助被迫滞留在船上的游轮乘客对外联系取得需要的物资。
稲垣亚由美补充，今年3月下旬起，LINE与日本厚生劳动省合作，针对日本所有的LINE用户进行四次大规模的「新冠病毒对策的全国调查」，并推动线上看诊、个人支援、预防传染的教育宣导、教育支援、生活支援、商店支援等各种活动。
稲垣亚由美分享，疫情让LINE的使用趋势出现「新常态的沟通形式」，尤其是群组视讯通话的需求大幅增加，因此LINE也快速扩充服务，推出「大家一起观赏 」的功能，并针对日本市场推出不需另起群组，只要加入连结就可视讯的「LINE Meeting」等。
▲左起为LINE共同执行长暨企业文化长慎重熩、台湾行政院政务委员唐凤、引言人井上理。（图／翻摄LINE）
这次大会邀请到台湾行政院政务委员唐凤担任论坛来宾，分享台湾如何以迅速、公平、趣味的方式应对疫情，包括从2003年SARS中记取的教训在疫情爆发之前即快速应对，以及口罩地图串接开放资料平台的作法，并提到防疫工作能成功推动也归功于政府与民众有良好的互信基础。
唐凤以成功的公私协作为例，提到政府与民间饭店业者一起为海外归国国人与外籍入境旅客规划出「防疫旅馆计划」，另一个例子则是卫福部委托DeepQ团队针对疫情需求，在LINE免费提供的「疫止神通」官方帐号中开发出聊天机器人，有效分担第一线民政人员对居家检疫者的关怀工作。
针对AI技术与社会该如何融合的提问，唐凤认为，AI应该被阐释为「Assistive Intelligence辅助人类的智慧」，AI应该是人的辅助工具，其中最重要的是AI必须与人类追求一致的价值观，也必须有相互的责任说明，助手必须向使用者解释为什么代替使用者作出这样的决定。
LINE共同执行长暨企业文化长慎重熩表示，LINE从AI如何为用户提供新的价值与带来方便这样的角度来推动创新应用的开发工作，并针对领导亚洲的科技公司在生活新常态下应抱持何种愿景的提问，强调以人为优先的观点很重要，站在如何可对人类社会做出贡献来判断事物非常重要。
唐凤强调，大型IT企业必须对公司业务所在地的国家，展现出支持该国社会规范的态度，尤其台湾的政治环境非常强调极度透明化（Radical Transparency），企业必须以公开透明做到自主规范，并以大型的IT企业龙头也有创造良好社会规范的义务做为结尾。