刘宥彤：「校正回归」做法正确 却犯了危机处理的3大忌！
永龄基金会执行长刘宥彤，今天在脸书发文评论「校正回归」一事，她认为做法正确，但却犯了危机处理中的数个大忌。
今天来谈谈很红的新词「校正回归」：什么是校正回归呢？白话就是要修正先前因为塞车检验结果来不及报告，所以修正先前日期公布的确诊人数。其实是补记，修正数字的意思。
该不该补记，修正？在做法上是正确的，因为如果不修正前面的确诊人数会导致对疫情判断的不准确；但用上一个看似专业的名词，又是在过去从没发生的情况下，并且并不是一件好事，在危机处理的方法和态度上是需要修正的。
为何会吵成一团？因为疫情同时纠缠着政治问题并考验危机处理能力，对于过去中央指挥中心面对疫情，民众们称赞陈时中部长，因为在危机处理的技巧上，固定时间向全国民众说明，做到了让民众安心的「透明度」「乐于沟通」「积极」的态度，然而这次的「校正回归」却犯了危机处理中的数个大忌。
大忌1 - 危机处理的「同理心」第一要务是不要引起恐慌，任何过去没听过的新词汇，尤其是对于要更动最敏感的确诊数字，原本就预期会造成很大的影响，所以非常不适合用一个民众不懂的名词去创造讨论，大家会问民众能了解的程度是什么？在公关处理上的标准是，7-10岁孩子能懂的内容。
大忌2-危机处理的「媒商（媒体智商）」，公布时的态度和对事件处理的完整性，虽然不需要为补正数字道歉（因为这有专业考量），但需为了社会大众的信任被伤害而道歉；另外，有没有改善的做法可以让这件事情不再发生，又如果没有改善的做法，而事件发生将成为常态，又是否有告知民众如何面对的方式。
危机处理的原则是"诚实面对现在，负起一定程度的责任"、"还原事件真相"、"对未来提出做法"，只要缺少一个，或措词不当，就会造成很大的负作用力。
大忌3- 这是我个人对于政治力干扰防疫感到非常不认同，事情发生后，又成了各党派互指责甩锅的政治事件，其实事件本身有专业问题，像是为何需要补正感染人数？在检测塞车，通报不及的情况下该做什么？与民众沟通技巧上应该如何加强？而不是每次最后都变成政党互相开砲，到最后就是政党各拥支持者彼此开骂⋯⋯，我们遭受的任何事情都不能成为学习成长的养份，只是政治斗争的工具，所以当事件的政治影响力消失，事件本身该学习的，该改善的，该进步的都不了了之。
长叹一口气，病毒不分蓝绿，同岛一命，在此向在第一线抗疫的人们致上最高的敬意，也希望坐在高堂上的所有政治人物们放下斗争的想法，现在谁做得不好都不是百姓之福。#校正回归