陆招手观光客 需先改善金融服务体验

陆媒指出，包括境外信用卡付款难、外币兑换不便、离境退税繁琐等，都是国外观光客在中国旅游常遇到的不便。图为重庆江北国际机场的外币兑换处。（新华社）

大陆为刺激经济，近期陆续发布免签、签证费折扣等多项措施，向外国观光客招手，大陆官媒9日进一步刊载关于检视观光体验的报导，点出境外信用卡付款难、现金支付无法找零、外币兑换不便、离境退税繁琐等现象，都会直接影响境外游客游兴。大陆专家表示，要积极打通金融服务堵点，提升境外赴中游客金融服务水准。

大陆央媒《经济日报》9日报导，天坛公园一名印度游客称：「在北京购物时会遇到麻烦，很多商户不提供境外信用卡付款，只提供扫码行动支付。」另一名德国游客也说，本想买个纪念品，但店家不能刷境外信用卡，用现金支付则无法找零，只能无奈放弃。

报导称，中国移动支付普及发展，微信、支付宝等应用已是居民日常。但境外欧美在内很多国家地区支付方式主要仍是刷卡和现金。因担心盗刷、害怕麻烦，多数境外游客没有下载大陆移动支付应用。

境外游客较熟悉的VISA、万事达等国际发卡组织信用卡支付，受新冠疫情影响，大陆近3年境外游客近乎断流，支付需求很小，多数中小消费场所都放弃配备外卡POS机。现金支付更受制于换汇困难而且「两替店」寥寥无几。

大陆东源投资首席分析师刘祥东认为，除了借由普及外卡POS使用、推广境外银联卡等方式便利游客刷卡支付，推进跨境移动支付，也应成为大陆现阶段重点工作之一。

今年7月，大陆支付宝、微信支付均宣布，支持绑定境外银行卡支付，境外游客只要成功下载并使用，理论上就能享受和中国境内用户同样便捷的支付体验。

不过，实务却遇到一定障碍，博通咨询金融业资深分析师王蓬博说，比如第三方支付软体需要实名制绑卡，有些境外用户不愿意提供监管认可的基础资讯。再如，由于收单机构需与境外发卡组织合作完成跨境支付服务，游客要支付较高的手续费。

刘祥东建议，行动支付机构应进一步优化外卡绑定流程，在合规前提下简化流程手续、放宽支付限额；还应将服务前移至机场、码头等入境场所，加大宣传，打消境外游客顾虑，为境外游客提供更周到引导服务。

除了提升支付便利性，「离境退税」不便也是游客提及的问题，截至去年底，大陆已有24个省市区实施离境退税政策，但游客仍不清楚中国离境退税相关政策。

北京国家会计学院副院长李旭红认为，离境退税不便有三个原因：一是部分地区退税流程繁琐；二是覆盖地域范围较为有限；三是境外旅客获取离境退税政策资讯不足。

为了便利退税，北京、上海、浙江等地已实施「即买即退」试点。但市场人士认为推进速度太慢。

李旭红建议，要完善退税流程和方式，扩大离境退税政策覆盖地域范围及退税范围，并加强离境退税宣传和服务，可考虑在网站和社群媒体发布多语言的离境退税政策指南。