免运不再是秘密武器 虾皮下一步「不做和大家一样的事」
▲虾皮购物首席营运长冯时钦认为，平台在台湾仍有很大的成长空间，未来将以用户为优先考量推服务和功能。（图／业者提供）
新加坡行动电商虾皮拍卖宣布品牌正式升级为「虾皮购物」，接下来要结合商城及拍卖优势，打造一站式电商。虾皮花不到两年时间迅速崛起，关键之一在于免运行销策略，一推出后，立即引起拍卖用户关注，其他竞业后续也纷纷跟进，眼看电商免运大战正火热之际，虾皮购物首席营运长冯时钦却说，免运已经不是秘密武器，要开始思考下一步该怎么走，但基本上不做和大家一样的事。
为了抢下台湾电商市场，虾皮购物登台之初主打多项创新功能，希望颠覆台湾网购体验，其中「免运费」这一点，就让多数买卖家眼睛为之一亮。虾皮购物行销总监杨晨欣说，「当初做免运行销的想法很简单，只是觉得APP很好用，与其花钱买广告，不如大胆一点，把预算花在用户身上，让用户帮忙做口碑。」
冯时钦表示，行销预算不在于钱花多少，而是投的好不好，例如在做免运时，其实背后执行过程下了很多功夫，包括APP介面优化设计、客服团队等都要做好才能投放资源。
从结果来看，将行销资源投注于用户而非广告是奏效的，不仅成功引起讨论话题，其他竞业也复制相同模式操作，有的甚至不限消费门槛，只要店到店取就能全额免运费，不过虾皮似乎没受到太大影响，因为就连他们自己也料想不到，近期与全家超商推99元免运活动，竟会造成订单量爆增，导致超商物流端卡关吃不消，让用户抱怨连连。
▲虾皮拍卖和全家超商合作99元免运费活动，结果订单量爆增，造成全家系统超量承载，物流端塞车大卡关，让用户抱怨不已。（图／翻摄自虾皮拍卖官网）
对于免运活动造成消费者和物流端困扰，杨晨欣坦言，「这现象超出预期，有吓到我们，之后内部人员会坐下来好好谈，如何规划下次活动。」但她也提到，「电商没有永远的行销策略，大家复制很快，真正的竞争优势还是服务体验、升级。」
冯时钦指出，如果只靠免运才成长，肯定会失败，免运只是策略一部分而已，早期独家做免运比较能吸引新用户，现在普遍已习惯把免运视为活动，不再是稀奇的事，加上同行相继跟进，或许对用户来说是好事，但对虾皮而言，是要考虑下一步策略该怎么走，「不做和大家一样的事，而是以用户为优先考量。」