平安33周年 科技为桨，体验为帆，平安银行深度践行普惠金融
风华正茂，奋斗不息。时值建党百年之际，5月27日，中国平安正式迎来成立33周年这一重要时刻。紧跟中国经济的新时代发展浪，乘着改革开放的特区东风，中国平安坚定科技发展步伐，在一次次科技改革浪潮中创新求变,发展成为一家世界级的综合金融巨头。作为平安集团的重要业务板块之一的平安银行，秉承着“科技引领、零售突破、对公做精”三大方针，坚定推进转型，并于33周年司庆重磅亮出大零售成绩单。
平安银行作为近年来零售转型最成功的商业银行，年初至今，累计涨幅接近30%，市值直逼5000亿元，在激烈的市场竞争与互联网平台的冲击之下，以傲人成绩回应资本市场的期许与广大客户的认可，未来将继续推动零售业务换档升级，进一步发挥平安“金融+科技”的优势，致力于成为全球领先、中国最卓越的智慧化零售银行，让更多人感受到以“科技+场景”双核驱动的有温度的金融服务。
三年零售转型“弯道超车”，刷新和重塑中国金融业格局
得零售者得天下。在过去数年里，商业银行纷纷试水零售转型，平安银行作为中国平安孵化的首批金融科技企业，在“五位一体”（开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行）的作战模式指引下，时刻以零售发展基石定位、智能化经营思路、以客户为中心服务的初心“三不变”进行升级迭代，不仅经受住了新冠疫情的考验，还进一步扩大了差异化竞争优势，已然成为智能化零售银行的“新王”。
据今年一季度业绩报告显示，经过近三年发展，平安银行基础零售在全渠道获客、智能化经营、综合化服务上均已取得阶段性成果。截至2021年一季度末，平安银行管理零售AUM（客户资产）2.8万亿元，较上年末增长6.8%；零售客户数1.1亿户，较上年末增长3%；平安口袋银行APP注册客户数1.18亿户，较上年末增长4.2%，其中，月MAU（活跃客户数）3796.42万户。
作为金融版图中重要的一环，平安银行零售板块全方位打造有温度的金融产品与服务，致力于为客户提供“最安心的选择”、“最舒心的体验”、“最暖心的陪伴”。在平安银行，暖心陪伴是最大的客户感知，通过AI全场景、多维度的智慧陪伴，远程专家团队跨越时空的专业陪伴，智能化、轻型化网点的温暖陪伴，让客户真正感受到“智能随身服务”的新体验。
随着科技进步，大众对于生活服务智能化提出了更高的诉求。平安银行继承了平安的金融与科技DNA，在零售转型过程中，科技引领是排头兵，也是发展的势能和驱力，致力于打造“生态银行、平台银行、数字银行”三张名片，成为一家旗帜鲜明的零售银行、地地道道的科技银行。
围绕“五位一体”银行新模式建设，平安银行基础零售开放银行业务，现已推出10套行业解决方案，未来将持续更新迭代，实现快速复制扩张、批量合作；拓展场景、批量化获客：以客户需求为出发点，构建金融+非金融场景，依托多元场景与海量数据，满足客户的全生命周期管理，实现更广泛、无缝的客户触达，为客户创造差异化价值。
同步在“五位一体”的新模式中，平安银行零售业务正在全面AI化，依托科技引领优势，基础零售在夯实账户能力的基础上，升级大零售中台，形成智能零售中枢，多渠道打造开放的生态圈，从客户场景和全触点出发，以客户需求为中心，推广“AI+T+Offline”智能随身新模式，成为大零售二次腾飞的新引擎。“AI+T+Offline”围绕以客户为中心的全生命旅程，形成了闭环服务体系，在经营理念、服务维度、交互体验以及中台能力四个方面进行了创新升级。
“AI+T+Offline”通过“AI客户经理、AI外呼、企业微信”等AI服务，多触点多维度的7X24小时为客户提供智能随身式陪伴，打通全产品线、全渠道、全触点，实现与客户长期高频互动关系的建立。其中，平安银行以企业微信作为聚焦私域流量的客户经营主平台，目前已快速突破300万用户量，将行内AI服务能力与微信生态打通，为海量的基础客户提供1+N的综合化陪伴式的金融服务，更及时、更便捷地处理客户的各项金融需求和实现业务在线办结。
截至2021年一季度末，“AI+T+Offline”智能陪伴服务新模式已挖掘并上线超500个应用场景，重点覆盖“新客破冰、理财破冰、基金销售、借信融合”等多个业务场景，触达客户月平台超500万人次，赋能AUM累计销售额突破千亿大关，为平安银行实现千万级基础客户的数字化经营提供强大的支持。
正如平安董事长马哲明在平安33周年讲话中提出，坚持回馈社会之初心，坚持以人民为中心，让发展有温度，与国家繁荣、人民幸福同频共振。作为金融科技银行，平安银行基础零售业务致力于将金融科技优势转化为金融服务优势，始终牢记创办宗旨，通过搭载科技手段以深耕各类场景，深入人民生活以通障碍、解难题，推动提升客户的幸福感和获得感。
1、发薪场景：“平安薪”以“代发工资”等金融服务作为基础服务，同步配套考勤管理服务、职业培训服务、差旅管理服务、福利集采服务、企业远程医务室服务等非金融增值服务，是集“工作+金融+生活”于一体的整合式服务平台，帮助中小企业数字化转型，稳步迈进“薪”时代。
2、少儿公益场景：平安少儿公益账户是一款记录宝贝公益行动的特色虚拟账户（非金融账户）。客户开通此账户可以参与平安银行组织的有趣有爱的公益活动，完成公益行动即可收获见证实践的公益勋章及权威认证的公益证书。此外，珍藏宝贝爱心成长轨迹的相关公益证明还可到平安银行任意网点免费打印。有温度的少儿公益账户，陪伴小朋友在爱中成长，同时也助力提升有孩一族的幸福感。
3、个人推荐场景：平安银行提升M1客户服务体验，通过专人、专业、专属服务助力M1的私域流量向平安银行的迁徙渗透，促动海量MGM获客；同时结合平安集团内客户特性，为其提供场景化的银行服务，满足客户全方位金融需求。
4、“口袋优惠”频道正式全国上线。口袋优惠作为口袋内高频非金场景，总分打通，整合本地特色的优惠服务及全国性的优惠场景服务，重点关注基础零售经营的客户能够充分享受到应得的优惠和服务
5、商户中台第一阶段正式上线，打造商户统一门户，商户统一商编，商户自助进件和自助营销等。上线后商户入驻流程大幅简化，开通最基础的特惠业务，商户只需要13个字段。商户门户以小程序作为基础，减少商家下载APP成本。上线后，利用中台工具为网点，信用卡拓展周边和属地化商户提供更好的中台能力，为客户提供更多属地化的特色商户活动。
科技为桨，体验为帆，立足于民计民生，让金融科技服务惠及更多细分市场与受众，平安银行基础零售继续以内融合、外协同的思维朝“体验最优、科技最强、规模最大、结构最好的智能化零售银行”迈进。时值司庆33周年，作为改革先锋，平安银行将以更大的力度和决心加码零售业务，加快零售生态布局，强化场景化客户经营优势，积极推动“金融+科技”的高质量生态运营，真正做到有温度的普惠金融服务，实现银行服务就在您身边的美好愿景。