屈臣氏网购龟速出货 消费者怒：我们这是遇到诈骗了吗？
三级警报未解除，不少消费者仍依赖网购，避免外出以策安全，《ETtoday》接获网友投诉，6月22日她在屈臣氏网路商店下单，至今未收到商品，但网站上没有明显的延迟出货提醒，也无法退货，记者求证屈臣氏，公关表示，感谢消费者反应此事，已持续赶工加速物流，如果急用，可透过两大外送平台下单购买。
网友向《ETtoday》投诉，由于屈臣氏网店没有明显的延迟出货公告，且仍不断促销，以致认为到货时间不会拖延于是下单，6月22日她在屈臣氏网路商店购买女性卫生用品及酒精，都属急需使用的日用品，没想到至今超过10天未到货。
她曾拨打屈臣氏客服专线，语音告知到货日约5至7个工作天，转至专人客服却变成14个工作天，她说：「若屈臣氏网购通路无法正常出货，至少应在网站或结帐区域设提醒告知客户，并提醒有急用可先去实体门市通路购买，让消费者自行衡量。」
▲不少网友反应都有订单延迟出货的问题。（图／翻摄自屈臣氏官方脸书）
此外，她并提到在屈臣氏官方脸书上，有许多遇到相同问题的消费者留言，却只得到小编的制式回复，她说：「我们这是遇到诈骗了吗？我以上说的状况，完全就是遇到网路订购诈骗会发生的流程……。」
《ETtoday》记者致电屈臣氏询问网购配送问题，公关刘小姐表示，因受疫情影响，物流中心作业量暴增，网站首页有物流延迟提醒，目前订单完成后，最迟约14个工作天可出货，若消费者想取消订单，确实无法在网站上进行，必须透过客服专线，由专人协助取消。
▲网路商店的延迟到货公告。
记者实际登入屈臣氏网路商店，仔细点阅资讯，在横幅广告的最后一页确实看见官方公告，内容如下：「因受疫情影响，目前相关物流配送作业可能有所延迟，您可至会员中心查询订单进度，商品未配达前，请耐心等候，谢谢您的体谅。」
针对网友投诉，屈臣氏表示很感谢消费者反应，将考量增加提醒页面或通知，目前已经持续赶工加速出货，以期尽快恢复疫情前的出货量能。如果消费者急需防疫用品，可透过合作平台UberEats、foodpanda下单，或选择屈臣氏的闪电送，皆能加速到货，直接到实体门市购买，也是方式之一。