全联林敏雄 重视服务的温度

全联董事长林敏雄（左四）与全联总经理蔡笃昌（左五）宣布2024年要扩大绿色经济，全台展店目标也将破1200店。（吴奕萱摄）

全联小时达2023年业绩达52亿元，年成长率超过两成，预估今年可达58亿元。（全联提供）

全联每年目标展店50家，并积极找寻可供停车场的店点。（吴奕萱摄）

全联推出裸卖安心平价专区，裸卖蔬果新鲜、卖相佳，2023年整体业绩破33亿元。（吴奕萱摄）

全联支持友善生态商品，「好欣猪」系列具备碳足迹标签，显示产品生命周期的碳排放量。（全联提供）

超市龙头全联并购大润发后，去年营收破2000亿元，董事长林敏雄看好内需市场，今年目标再加100亿元，朝2100亿元迈进，全台目前实体门市约1160家，在每年持续展店50家基本下，今年将破1200家门市，离岛金门、澎湖也持续扩点，而线上「全联小时达」因与门市同价格，拥有高竞争力，年成长率也超过2成。

各行各业缺工潮不断，林敏雄坦承全联缺工率约超过1成，问及未来要不要导入自助结账系统？他认为可能「会」，但还不是时候，顾客还是喜欢结帐时有人的温度，重视人情味的呈现。事实上，全联内部也观察，门市以婆妈族为主客群，喜欢与门市人员互动、询问优惠与活动，收银人员也会协助顾客使用支付工具、介绍印花集点等，这些都是有温暖的服务，很难被取代。

近期商品食安风波多，林敏雄也回应，全联把持的非常严格，都有定期检验，尤其对生鲜蔬果更是严谨，厂商会有所警惕，这次不幸遇到厂商出包，全联也是立即下架，全权协助退货。此外，电价拟涨价，是否对卖场成本有所冲击？ 林敏雄表示电价影响不大，有涨价就自行吸收，经营全联约25年来，涨价都是被动的，强调「全联从来没有为多赚一块钱而涨价。」

全支付日本也能用

全联今年持续强调永续理念、扩大绿色经济，整体友善生态商品2023年业绩逾13亿元，包括放山桂丁鸡、好欣猪、小农鲜奶等，其中老鹰红豆系列商品拥有5.5亿元的业绩，并强化推广动物福利鸡蛋，目前于门市贩售10多款动福蛋。循环减塑部分，全联推出裸卖安心平价专区，裸卖品项比例达35%，裸卖蔬果卖相佳，也创造传统市场般多样的氛围，业绩较2022年成长2成，去年整体业绩破33亿元。

线上、线下均一价的「全联小时达」2021年跨入生鲜电商以来，结合两大外送平台合作，目前在全台已超过739家实体门市导入，涵盖全台近100%外送区域，离岛金门、澎湖也同样提供服务，2023年全联小时达营收成长超过两成，今年目标持续挑战双位数成长。

另一方面，跨境支付也再添里程碑，2022年9月上线的全联自有支付工具「全支付」，今（29日）早上9点起，正式可于日本跨境使用，与日本支付业者PayPay合作，以后赴日旅游不必换太多日币，只要使用全支付，就能在日本当地超过上百万个据点使用，包括超市、药妆、餐厅小吃等，未来全支付也积极布局其他国家，包括韩国、泰国等都是合作目标。