声音就是密码！花旗导入声纹辨识 15秒完成身分认证
花旗银行17日宣布，于电话客服导入生物辨识技术，首创台湾金融界「声纹辨识」客服中心，让声音成为客户的密码，只需要15秒就可以完成身分认证，大幅缩短三分之二的身分认证时间，5月18日起，透过花旗电话理财中心就可进行声纹注册。
花旗银表示，在花旗台湾电话理财中心每年有超过450万通客户来电中，观察到身分认证在沟通过程中占一定的比例，且调查显示，高达85%的消费者认为，传统知识问答的身分认证较耗费时间，因此，花旗透过声纹辨识仅需15秒就可完成身分认证，与传统身分认证时间约45秒相比，约可大幅缩短三分之二的认证时间。
花旗银行董事长管国霖表示，继花旗银推出指纹辨识登入行动网路银行后，花旗再度引进声纹辨识客服，运用声纹简单且快速的方式，翻转客户的银行服务体验。
花旗银指出，声纹辨识有三大特色，包括第一简单，即声纹辨识为直觉、随身且无须记忆的身分认证方式；第二快速，完成声纹注册后，客户进线花旗电话理财中心时，系统会自动进行声纹辨识，仅需15秒就能完成身分认证；第三则是安全，声纹透过波长、频率、强度等130种特征值组成；因此，花旗银认为，声纹辨识采自然对谈验证，难以被伪造冒用。