收银员坐着结帐遭客诉 身挂7字牌子让医心疼：社会变了

急诊医陈志金分享，日前到超市结帐发生的故事。(达志影像/示意图非当事人)

服务业需面对百百款的客人，有时遭到不合理的对待，也只能默默苦吞。急诊医陈志金分享，日前到超市结帐，发现收银员身上挂着牌子，上头写着，「我受伤了，请见谅！」事后才得知，原来是他身体不适坐着结帐，遭到客诉，让陈志金心痛大叹，「什么时候，我们的社会已经走到，要挂牌请人家见谅？这原本不是应该由大家发自内心的怜悯和体谅吗？」

台南奇美医学中心ICU主治医师陈志金，昨(16)日在脸书分享，自己到超市排队结帐，前面顾客好奇询问收银员，为何要挂着牌子，店员则无奈回应「就坐着收银，被客诉」。陈志金好奇之下一看，发现收银员身上挂了大大的牌子，写着「我受伤了，请见谅！」

这样的情形让陈志金不解，「为什么坐着收银就要被客诉呢？是消费者觉得自己站着付钱，凭什么店员可以坐着收钱吗？还是消费者觉得自己付钱就是老大」。更说举凡店员没有笑容、没有尊称、找钱找太慢、排队等太久都可以客诉。

陈志金相当心疼店员，表示自己当下心情其实很复杂，他更感叹这社会变了，「什么时候，我们的社会已经走到，要按铃叫人让座、要挂牌请人家见谅？这原本不是应该由大家发自内心的怜悯和体谅吗？现在必须要用这样的方式提醒？」

贴文也让不少网友心有戚戚焉，「台湾的服务业就是顾客至上，不管出了什么事，我们都是先说对不起....」、「你道出了许多服务人员的无奈心声，真不明白，没有做错事，为何要说对不起」。