數位沛方／中小企管理工具 從基本款入門

前阵子在和一家前来咨询的企业主对谈时，他问「我们也就是个十人左右的小公司，你真的觉得也需要搞那些经营管理工具吗？」我很直接地回答他「这是当然的」。

中小企业或许没有办法像大型企业花那么多的资源跟人力做那些经营策略，但仍必须投入心力去思考，因为如果只是不断执行而没有思考未来，一两年内可能看不出太大的影响，但若过了三五年，将会带来很大的变化。

那中小企业到底需要用到哪些经营管理工具呢？这边推荐几个常见的基本款。

首先是SWOT分析。SWOT分析是从企业的优势、劣势、机会与威胁四个面向来帮助企业去快速认识自己，有助于厘清现况。

比较常见的优势，例如产品的好品质、良好的口碑，但要能列为优势，最好是有实质的依据，例如实测报告、网路口碑数据等；劣势部分，通常是跟自己的竞争对手做比较后比较不如对方的地方，例如知名度偏低、资金有限等。

机会与威胁则是指外部事件的变化，对我们带来的影响，例如一家早餐店，在附近要改建时，可能短期内会影响到生意，但如果是有一家上千人的企业要进驻隔壁的商办，那对早餐店可能就是个机会。

我建议优先聚焦在结合优势与机会的部分，然后试图解决一部分的劣势。

举例来说，可以结合大型企业进驻的机会，大肆宣传早餐店的产品品质，并借由鼓励消费者在网路留下好评的方式，同时把这些好评内容做成文宣甚至海报，增加被看到后选择的机会。

另外一个推荐中小企业可以尝试运用的工具是客户旅程地图，很多人会觉得这是大型企业在做产品时才会使用的工具，其实客户旅程地图的重点，在于帮助企业从消费者的角度，找出服务流程中需要改善的地方，进而提升体验与满意度。

制作客户旅程地图时，可以用一条时间轴来将消费者的消费行为做细分，例如，从看见我们的宣传资讯→走进店家（造访网站）→挑选商品→完成结帐→结帐后体验。

接着开始去记录消费者在这些环节上的情感变化，当消费者在某个环节的情绪是好的，那就是我们可以去强化的地方，而如果看到消费者在某个环节都是不愉快的，那我们也要思考去做出改变。

不过，因为整个流程中有非常多的环节，不可能每个环节都让所有人满意，因此要记得，不要过度追求完美，那只会让自己在整个改善过程非常的痛苦、且难以收到好的效果。

以上两个工具，是我们在开始要尝试了解自己的公司经营状况时，可以使用的经营管理工具，透过它们，中小型企业经营者可以对行销先有初步的了解，之后才有办法再结合其他的工具，来让公司在未来更具竞争力。