四成零售业者重视第一方数据 导入CDP成趋势

面对零售产业的环境变化及消费者行为改变等多项因素，零售产业均开始拥抱数位转型、OMO（虚实融合）。beBit TECH微拓科技以商业策略顾问团队执行的企业研究与市场研究问卷为本，进行商业分析、解读、归纳出零售产业应用场景建议，并归纳出三项洞察。

首先，零售市场进入顾客体验为王的时代，超过90％零售业者，布局个人化服务，而新零售模式可重塑消费者与品牌间的互动关系，根据beBit TECH消费者研究问卷分析指出，55％的顾客表示，会主动与品牌保持互动、查找资讯，有66％的消费者期待企业提供「个人客制化服务」，更有72％的消费者期待企业以「符合个人使用习惯的渠道」 推送相关讯息，目前也有超过90％的品牌认同「更多个人化的服务」是顾客与品牌建立深层关系的关键。

beBit TECH建议，企业整并线上线下的全渠道数据，打造OMO（Online Merge Offline）无缝顾客体验。

第二项重要发现为，四成的零售业者重视第一方数据，因此推估导入CDP（Customer Data Platform）顾客数据平台的需求将大增。由于网路广告法规趋严、cookie将退场，企业改采CDP解决方案，可以了解顾客样貌。而CDP平台可以搜集的资讯，包括消费者线上线下的营运数据及体验数据。

第三，47％的零售业者均表示，目前投入资源仍不足。虽然44％的业者透过添购软体工具解决数据整合困境，不过，47％的零售业者反应，目前遇到的困难点包括「缺乏数据搜集与整合」、「导入分析工具不足」、「分析洞察应用遇到挑战」。