新零售趋势成形 Omnichat看好AI个人化商务对话

全通路对话商务领导品牌Omnichat 主办明日零售年会，邀请三大业态， 以未来对话商务为主题，畅谈2024新零售趋势与数位转型思路。（Omnichat提供）

全通路对话商务领导品牌Omnichat在今年五月推出「Omi AI 」及「顾客社群数据平台（ Social CDP）」两大功能紧贴AI跟社群销售趋势后 ，在明日零售年会上跟LINE台湾及不同业态的零售品牌零售品牌，一同分析2024年新零售趋势与提供数位转型的最新思维，看好2024年将进化到社群商务、AI个人化商务对话的新零售目标。

Omnichat台湾区总经理翁忻闳指出：「2024零售市场将面对更剧烈的客户流失与资料破碎，Cookieless时代必须掌握第一手自有数据。新零售最重要是打通线上线下OMO数据，将流量识别化，品牌跟消费者间必须产生客制化的对话内容。回顾2023年，Omnichat已替品牌客户创造出10亿则一对一的讯息，讯息量年增400％，协助客户营收成长200％，2024年Omnichat将进化到『社群商务』的新零售目标，能预测消费者想买单的购物车内容，大幅提升将访客转换成顾客的机率。」

全球零售业年度折扣大戏在11月轮番上演，根据经济部最新统计指出，11月台湾零售业、餐饮业营业额纷纷在双11带动下创下历年同期新高，但零售业营业额年升幅却放缓至7.3％，显示台湾消费力道正在逐步放缓。同样状况也发生在中国大陆市场，双11业绩黯然失色，购买力开始转向社群媒体平台，对价格越来越敏感。至于美国，11月黑色星期五线上销售「创新高」达98亿美元，年成长7.5％，其中53亿来自手机。销售虽创新高，但消费者对折扣幅度更加敏感，折扣够大才愿意下单。

就在全球零售陆续缓步创高之际，AI对话成为国际大厂竞逐的新战场，马斯克11月推出AI对话机器人Grok、并于12月开放使用，Amazon也赶在11月底大动作推出AI对话机器人Q，纷纷正式挑战微软和Google，而Google预计在2024年第一季逐渐禁用第三方Cookie、第三季将完全禁用的政策，让运用AI、掌握自有数据的对话商务，将成为新零售的致胜帮手。

LINE数据为例，对新零售趋势深表同感：「LINE 官方帐号数今年10月达275万个，较去年成长14％，使用一对一聊天的品牌官方帐号年成长高达24％，消费者更重视品牌传递的价值能否体现自我价值，进而与品牌『生成共感』。在2024年，LINE企业解决方案将持续透过数据协助品牌，提供各项个人化体验与预测服务，促使消费者加速消费决策。」

跨平台年流量超过2,400万次的最大吃喝玩乐平台Gomaji也同样迈向转型之路，年会上分享「垂直电商」新策略，从原本餐厅客户的「行销伙伴」，变成「提升品质、降低成本」的「农产供应链」。Gomaji提供超过300种农产品，在短短六个月吸引超过250家餐厅加入使用，农产营收每月更成长超过3成。客服部门更运用「对话商务」职能转换，除客服需求外，同步作为贩售产品渠道之一，成功创造新营收。未来将深化对话式商务策略，持续冲刺品牌营收的第二曲线。