商业周刊／网路女王趋势报告：游戏社交夯、AI说人话
▲《要塞英雄》不只在现实生活中举办玩家聚会，游戏里也能办虚拟聚会、音 乐会，创造了新形态社交方式。图为它今年1月在澳洲举办的实体活动。（图／商业周刊／来源Dreamstime）
文／蔡靓萱
全球网路普及率达51％首度过半
人称「网路女王」的米克（Mary Meeker），今年第25年发表年度网路趋势报告，果然，又是逾300页「砖头」等级的超厚报告。
米克在摩根士丹利担任网路产业分析师时打响了名号，尤其年度趋势报告预测精准，已经到了「喊水会结冻」的程度，她离开KPCB创投后，今年初创办了创投公司Bond Capital并担任合伙人。
每年这时候，粉丝、读者疯狂转发报告的同时，往往一边赞叹她「真的很准」，一边感叹读不完。不想漏掉网路产业的关键转变？就让商周精选她画重点的几家新创公司，用实际例子来介绍女王所看到的趋势。
过去几年，网路从文字进化到有图有真相，再演变到App美颜美肌功能，现在又进化到：让使用者自己动手修图讲故事。米克观察发现，人们越来越常透过自学、或是使用容易上手且功能强大的线上设计工具，来编辑图片或影片，用于跟朋友沟通、说故事。
欢迎来到「一图抵千言」的时代！澳洲独角兽（估值超过10亿美元）CANVA受惠这个趋势快速崛起。这家公司由澳洲西澳大学学生兼平面设计老师柏金斯（Melanie Perkins）在2012年创立，一开始是为了能提供学生线上编辑毕业纪念册的工具，并由此延伸创立CANVA，让不具备设计知识的用户，也能轻易设计出高水准的图像。这家公司不但在创立2年后，使用者人数就突破百万大关，更早在2017年下半年就开始获利，成了一家罕见的赚钱独角兽。
《要塞英雄》推手EPIC互动游戏，蜕变新社交网络
《要塞英雄》（Fortnite）这款2017年上线的游戏，与传统游戏最大的不同，就是互动。游戏中的「大逃杀」模式，每一局有100人互相厮杀，直到剩下最后一人为赢家，可以单独、也能跟朋友组队一同参战。曾创下同时间上线逾1千万人的纪录，目前全球注册玩家已超过2亿5千万人。
米克分析，这样的互动游戏，等于是即时与朋友一起玩游戏＋聊天＋观赏影片，几乎是全方位的社交。而美国市调网站SurveyMonkey的调查更发现，50％青少年玩家表示从游戏中学到团队合作技巧、44％在网上交到好友、40％因此改善了沟通技巧、39％因此跟兄弟姊妹感情更好。米克大胆预测，互动式游戏有机会形成新的社交／交友网络，甚至重塑未来人们休闲、甚至合作解决问题的方式。
当大多数人都没有银行帐户、所在村庄离最近的银行要走上一天，这时，叫车司机也可能摇身为银行柜员。东南亚最大的网路叫车平台Grab，如今更进一步成为银行的挑战者。
米克分析，东南亚只有约27％成年人拥有银行帐户，缺乏跟银行往来纪录的人，无法贷款做生意或买房。早期透过Grab叫车的人，大多使用现金，该平台在2016年推出GrabPay行动支付钱包，使用者可以透过银行柜台、ATM、杂货店、甚至由司机协助储值。
要知道，Grab有高达1亿4千万用户、280万名司机，一举解决银行开户难、据点少的问题。人们除了用来付车资，更用来做彼此的小额支付工具，这些使用纪录更让他们能从银行借到钱。
现在Grab还推出保险，并与万事达卡合作推出预付卡。这些努力，让GrabPay去年交易金额年成长高达3倍！
米克撰写报告时，还没预料到，今年6月上旬Google就宣布以26亿美元购并Looker，成了Google史上购并金额第4大的娶亲对象。Looker做的是商业智慧（Business Intelligence）生意，也就是让AI分析结果，不再只有工程师看得懂，而能以简单易懂的图表，让AI说白话文。
米克观察，若将企业运用消费者行为数据的方式，分为4阶段，1980年代以前，商业成功法则是由人类观察来改善客户使用经验；90年代，网路开始产生行为资料，用于改善使用体验；2000年代，网站、App透过内建使用者资料搜集工具，主动取得数据回馈网站设计；现在，越来越多业者将资料搜集、分析、AI运算搬到云端，更讲究能即时回馈分析结果。
Google收购Looker，就是为了让自家的云端分析结果，也能让一般人秒懂。
趋势报告指出，美国电商零售市场成长已趋缓，去年成长率降为12.4％，但美国以外，尤其新兴市场正蓬勃发展。米克留意到，印尼最大电商平台Tokopedia解决物流难题的经验值得参考。
根据亚洲开发银行的数字，辖下有1万7千个岛的「万岛之国」印尼，物流成本比重是全东南亚最高。而Tokopedia竟能管理遍布在各岛上的近6百万商家，做到近7成订单能在当日或次日送达。
Tokopedia让商家、个人可以在平台上开店，当观察到店家因为运费太高而流失订单时，该公司决定与各地区的仓库、物流业者合作，并将货品需求分析结果免费提供给小商家参考，鼓励商家在仓库预存货品，有效降低运费与增加配送涵盖率。
目前该平台已做到全国配送涵盖率93％。每年新加入商店家数成长超过100％，未上市估值达70亿美元。
征信调查Checkr共享经济更热，催生新服务
别以为共享经济已成过去式。米克发现，美国共享经济用户过去两年成长一倍，共享经济的自由工作者人数，去年也成长了22％。其实，这段期间美国经济大好、失业率下降，为何还有越来越多人愿意兼差打工？背后原因包括：可拿第二份薪、工时弹性等。米克认为，这代表零工经济（gig economy）大潮流方向已确立。
其中，专门提供求职者征信调查的新创公司Checkr，成了共享经济的「首席安全官」。它透过AI运算，为需要大量雇用自由工作者的优步（Uber）、Lyft、Instacart等业者，提供快速可靠的人资背景调查，甚至在这些人受查核通过、开始送餐、开车后，仍定期更新是否涉及犯罪行为。对求职者也有帮助，Checkr能排除忘缴罚单等微罪前科，避免误删潜在的优质工作者。
※本文刊登于《商业周刊》1649期，由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。
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