岛屿专家打响名号!芬达旅游总经理:经验转移非转型

岛屿旅游旅客行程要求相对细腻。(图/芬达旅行社提供) 记者陈姿吟专题报导

「岛屿旅游的旅客对旅行的要求更细腻。」从2001年设立以来以「岛屿专家」自许的芬达旅行社,在业界打响名号,近年来更将岛屿旅游概念移植到纽澳马尔地夫及日本关西大阪北海道等地,总经理傅光俞说:「我们运用十多年来岛屿经营的丰富经验成功『转移』,而非『转型』。」▲芬达旅行社总经理傅光俞。(图/记者周宸亘摄)

傅光俞提到,创立之时,台湾旅游资讯不丰沛、旅游民风保守,需要旅行社去安排度假旅程,当时芬达旅行社就以岛屿度假专家的概念开始,经营非常成功。一直到2006、2007年时,慢慢市场度假氛围打开,大举航空公司进来台湾,大大降低旅游门槛,旅游人次也上涨,国人从一年出国一次到一次半,到现在可能一年还区分为一次的定点度假、一次的旅游。

傅光俞进一步说明,岛屿旅游属一个定点式旅游,这类型的旅客是细腻的,定点旅游时间多,因此对品质餐食的要求,相对会比一般旅行团来得高,也很容易注意到旅游的细节,从饭店服务叫不叫得出旅客名字、床的软硬度冰箱有没有mini bar等等;芬达移转这个经验到一般旅游团,把定点旅游的服务概念,跟旅游行程的透明化概念,融入整个旅程,因此比一般旅行社竞争优势来得强烈。▲以「岛屿专家」打响名号,图为帛琉海景。(图/芬达旅行社提供)

傅光俞说:「台湾人并不是消费不起,而是到底有没有好的行程让他们选择。」且他认为台湾旅客是相当有判断力的,旅游除了品质之外还在于细节,旅行社提供的行程细腻程度可以到底到哪里,都关乎旅客整趟旅程的感受,甚至还做到「客制化」的旅客服务。

2012年至今旅客的素质不断进步,傅光俞认为旅行社已变成「串连」各单位的角色,并提供旅客整个完美的旅程。而即便是串连也也是相当重要的环节,如何让旅客感受到不只顺畅更有服务,因此芬达从一开始创立至今,饭店及航空公司完全一手代理,而不透过当地local旅行社做仲介,傅光俞认为如此才能直接转达,并维系好品质要求。▲芬达数年前打出市场「惊喜价格」玩马尔地夫,现行程挑出适合台湾旅客喜好的饭店,清一色都是水上屋的选择。(图/芬达旅行社提供)

在数年前芬达旅游打出市场最低价格的马尔地夫,跌破业者消费者眼镜,这也是傅光俞比别人多一份「用心」的结果。他以操作海岛行程经验,抓出包含价格、氛围来说适合台湾旅客层次的饭店,代理将近40间的度假村,拿到第一手价格少了仲介的剥削,再将旅客聚集成量,以季或月与航空公司谈套 票,在交通方面大大省去多余的支出,并创新无论顾客价格范围为何,在度假村上清一色都是水上屋的选择,不仅直接且透明化,因此在市场上打出实惠安心的马尔地夫产品。▲芬达旅行社成功转移岛屿经营手法至纽澳长程线,图为澳洲黄金海岸风光。(图/芬达旅行社提供)

前年开始纽奥市场大幅成长,而在芬达旅游经营的纽澳行程,同样少不了旅程中「细腻」、「人文」的概念。在北半球开始进去炎热夏天之际,纽澳正值怡人凉爽,本身的旅游氛围就很美好,傅光俞更希望从中打造出更深度的旅游行程,例如黄金海岸的乐园、海上活动,雪梨则是首善之都、港湾可安排两至三天的行程,优雅的墨尔本从建筑、生活步调都可以细细品味纽西兰从去年开始炙手可热,大山大水、纯净的天堂则是近来台湾旅客想一亲风采之地。▲傅光俞认为行程资讯透明化、亲自代订不假借当地旅行社之手相当重要。(图/记者周宸亘摄)

傅光俞进一步表示,芬达旅行社不特别与市场区隔,而是一直按照自我的经营理念,并在服务旅客的同时要求同仁假想成「即将出国的是我们的亲人」,如此的服务概念,并尽最大力量让旅客花的费用都花在刀口上,且让旅游行程资讯更透明。

对于部分劣质旅行社与消费者的争议,傅光俞认为挑旅行社不是重点,建议是一、将自我预算规划好,二、选择有兴趣的行程,三、在预算跟属意的行程两重考量下挑选适合自己的旅行社。傅光俞也建议消费者不要一昧的在价格上希望低价,他比喻旅游行程就跟挑选食材是一样的,没有便宜又好的东西,消费者要去衡量避免旅程与自我想像有落差。