雄狮主题旅游总经理游国珍 20年经验引领主题旅游趋势
雄狮主题旅游总经理游国珍是20年资深雄狮人，1996年他进入雄狮旅游，从与客户接触的批售业务开始做起，奠定了对客户需求了解的基础，之后进入欧洲旅游产品部做到主管职，于2009年成立主题旅游部。他表示，20年来经历了业务销售从批售导向到直客导向、作业模式从纸本到电子化的转变，网路的普及更是大大改变了整个市场型态和消费者的旅游习惯。「以前消费者对旅行社的安排会认为理所当然，但在网路兴起后，消费者不再是你给他什么，他就接受什么。」游国珍说。
▲雄狮自2009年起成立主题旅游部。
随着旅游市场日益成熟，消费者对于产品有更多要求，也因而促成产品分众化的趋势。「过去的旅游产品选择比较固定，但在分众之下，一样的产品可能从短天数到长天数、从低价到高价都有，也由以往制式化转为多元的主题性质。」游国珍表示，雄狮的主题旅游部门从2009年成立，员工数从最初的3、4人扩大到80人，主题旅游类别从单1种增加到23种，他也发现，近年有许多旅行社开始往主题旅游发展，创立相关部门，也说明了主题旅游俨然已成为市场趋势。
打开雄狮主题旅游网站，页面上呈现五花八门的各式旅游产品，从上山到下海、从雪地滑雪到岛屿度假、从古文明到现代建筑，无一不包。而面对整个旅游市场都开始走向分众化，建立产品深度便是相当重要的一环。游国珍说：「会参加主题旅游的客人，共同特征就是他们愿意花较多的金钱在旅游上，但相对对于产品的要求也比较高。」
▲雄狮的单车团相当受欢迎。
雄狮的滑雪团从初学者到高阶玩家都有相对应的玩法，更用高比例的专业教练照顾到每个团员需求。一位难求的名古屋女子马拉松，雄狮不仅提供保障名额，更因运动赛事调配旅游行程，让跑者只需带一双跑鞋就能跑遍世界ｈ面对差异性越来越明显的时代「最重要的是你要知道消费者要什么。」游国珍说。面对网路资讯发达，消费者自主性高的旅游趋势，主题旅游虽然花费较高，但却能让旅客以更便利、更具稳定性的方式达成旅游目的。
在最近一次的检讨会议中，游国珍发现，参加滑雪团的客人回流率约有3成，登山客更达4成，以主题旅游来说算是相当高的比例，也可看出这样的旅游方式是能受到消费者认可的，对此，游国珍也透露目前正在研议会员红利积点制度，让目前的2万5千名主题旅游客户透过红利累积，兑换实质的旅游相关产品，回馈回流会员也增加回头率，让主题旅游朝向更精致、深度的发展。