2020年的15种新零售趋势！ 产品客制化将成主流、AI将驱动新购物模式
▲2020零售趋势发展走向与电商线上整合。（图／取自tinuiti）
记者谢仁杰／综合报导
2020年，零售市场有什么趋势特色吗？一起来看看，市场研究公司Tinuiti发表的「2020年值得关注的15种创新零售趋势」（15 Innovative Retail Trends to Watch in 2020）分析出哪15大重点。
许多电商品牌正在扩大实体形象。据美国房地产专家称，预计未来五年内，电商品牌将大幅增设实体店面，其中纽约将是最热门的地点。
Avalara业务开发高级副总裁Greg Chapman说：「我们将会继续看到市场和传统零售商的融合，这是双向发生的。像Amazon这样的电商企业正在转向传统零售形式，而像Albertsons这样的传统零售商也正在走进电商市场，希望在数位经济市场保有一席之地。」
扩增实境（AR）、机器学习和人工智慧（AI）势必是未来的趋势，零售商正在利用扩增实境技术弥合数位与实体之间的鸿沟。
诸如Target、Lowes和Amazon之类的大型品牌已经推出了扩增实境功能，使消费者可以在家中对家具做虚拟体验。到2021年，AR市场预计将达到133亿美元（约新台币4004.6亿元），而小型零售商必定也会加入这个行列。
▲Amazon Scout利用AR协助消费者购物。（图／取自tinuiti）
Amazon Scout只是Marketplace如何利用AR协助消费者的一个例子；Shopify透过Shopify AR这种创新的零售技术在苹果手机或其他设备上向消费者展示产品，创造消费者的AR体验。
3. 产品客制化
独一无二的专属产品是代表奢华的经典象征，让消费者拥有世界上其他人所没有的东西。现在，不论是电商和实体商店都提供比以往更多的选择，从订制字母字样到刺绣，有许多独特的客制方案。
消费者可以针对本身的风格和需求去定制产品。例如，Levi's在牛仔裤和夹克上提供个性化的刺绣；Nike可以照消费者的想法去订制专属于他们的配色和图样的运动鞋。
Astoria复古刺绣的创始人Brooke Johnson表示，Levi's之类的某些品牌提供个性化刺绣，不但提供消费者独一无二的外观，并能延长一件产品的使用寿命。人们一直在追逐潮流，这种客制化的概念变得有吸引力，「客制化正在成为一种狂热。」
4. 视觉搜寻（Visual Search）
视觉搜寻是人工智慧驱动的另一种零售趋势，人们可以透过拍摄照片来查找、选购产品。在AI的系统下，以一张照片来识别产品，就可以搜寻到多个网站或零售商，以及类似的产品。
今年的视觉搜寻可能开始为通路带来利益，零售商应确保它们的资产是最新且高质量。人工智慧驱动的产品搜寻功能必将变得越来越普遍，消费者更容易在需要时就可以找到并且直接购买产品。
5.全方位通路购物体验
全方位通路的崛起肯定会在今年继续，因此零售商需要在线上和线下通路之间提供一致的购买体验。随着数位购物与实体购物间的界线越来越模糊，零售商需要确保在购买过程的所有阶段都具有品牌接触点，实体接触也是如此，
RetailNext营销总监Ray Hartjen表示，品牌必须要灵活，才能最敏感地回应消费者的需求，提供无缝的服务通路。
6. 快闪店（临时店面）据Storefront指出，快闪店每年有望创造800亿美元（约新台币2兆4088亿元）的收入。
快闪店利用稀缺性和一些限定商品引发的兴奋性，来刺激消费者群聚抢购的现象。从Amazon到一些奢侈品牌，各种规模的零售商都在兴起。透过设计和精心策划这些购物体验吸引客户、人潮，不但是一种与客户面对面互动产生新收入的方式，且可以收集消费者数据，并可博取社会或媒体关注。
7. 当日交货
人们对于线上购物收货时间的期望越来越高。最先是Amazon Prime打出两天到货的策略，后来是24小时内。
据资诚（PwC）报告显示，有88％的消费者愿意为24小时内到货（或更快）的消费模式付款。从使用无人机技术在30分钟或更短时间内交付购物者订单的Amazon Prime Air，到交付机器人初创公司的兴起，交付商品的速度只会越来越快。
▲Amazon Prime最先打出快速到货的策略。（图／取自tinuiti）
尽管当天发货早已不是一个新概念（截至2018年，已有51％的电子商务零售商提供当天发货），但随着订单履行技术和支付方式发展，到货时间缩短将成为常态。
电子商务和社交媒体渐渐密不可分，好比Instagram去年开始有广告可以直接点进去购物，且据报有41％的电商品牌使用了这个功能。消费者会受到他们在社交媒体上所看到的内容有强烈影响，特别是来自有一些有影响力的族群或人物。因此能够在社交平台上让人们直接购买是全通路商务的下一步。
2020年会是零售商加入并利用原有客户使用社交通路的绝佳时机。零售商可以与关键意见领袖（KOL）合作，直接建立可购物的社交连结，以利收入增长。
▲零售走入社交平台。（图／取自tinuiti）
9. 自有品牌崛起
为了在当今的零售环境中脱颖而出，零售商在自有品牌上投入了比以往更多的资源。根据CB Insights的说法，自有品牌产品的销售增长速度约是固有品牌产品的三倍。
2020年将会有更多自有品牌，可以让人们在高品质与低价格之间的平衡，而不必承受特定品牌高价才有高质量的特性。特别是在时装行业，快时尚的趋势变化，以至于无法控制其制造和产品线的零售商可能会迅速落后，全面控制设计和供应链有助于品牌保持领先地位。
根据国外调查公司Forrester显示，消费者越来越重视公司的道德准则、价值观和企业责任，来评估其品牌与产品。像是The Body Shop和TOMS等品牌，一直在强调品牌价值是公司经营的基石，随着人们对企业品牌有更高的检视标准更高及要求更高的透明度。
对于某些在经营上有道德问题的企业来说是不利的，但相反地，它能够更稳固消费者的忠诚度和信任感。
11. 数位广告越来越重要
在线广告一直是品牌经销策略的重要部分，近年来它们的价值及人们对它们的需求一直在增长。
由于它与亚马逊市场有关，每次点击费用的定价正在攀升。过去，热门关键字的平均每次点击费用从未突破1美元，如今竞争激烈的关键字点击费用落在2美元或更高已是常态。这不一定是坏事，成本在增加，代表它的价值也在增加。品牌虽为广告支付更高的费用，但收益却呈指数增长。
事实证明，在2019年第一季至第二季，亚马逊广告占Tinuiti合作品牌总销售额的25％以上，有时甚至达到60％。Tinuiti市场策略主管Pat Petriello 说：「亚马逊为客户提供了管理和优化此性能所需的所有工具，这将使他们与其竞争对手区分开来。」
12. 预计将受亚马逊影响的行业
亚马逊不同于15年前的线上书店，如今它已经超越沃尔玛（Wal-mart）成为全美最大零售商，且在消费电子、人工智慧、云端计算和娱乐媒体等领域中，都是一名强大的竞争者。
这位电商巨人在众多的领域中都占据一席之地，据调查显示，未来从航空公司到汽车销售，甚至是线上约会等行业，可能都将受到影响。
▲电商巨人亚马逊在众多的领域中都占据一席之地。（图／路透社）
13. Google购物的发展（新功能和更多功能！）
消费者可以在「Google购物」（Google shopping）上直接浏览、比较所有来自不同零售商之间的产品，不必逐一访问每个品牌的网站。这是与消费者更密切的购物方式，因为用户无需离开Google就可以完成所需的一切，可以在短时间内进行产品研究，并且直接进行实际购买。
广告商现在也可以利用平台上新的广告系列类型和功能。Tinuiti媒体策略师Lewis Brannon表示：「很明显，这些类型的广告重要性不断提高，随着移动端的搜索发展持续增长，广告与两年前相比更加重要。」
14. 个性化是电子邮件营销的未来（针对零售品牌）
研究表明，使用高级个性化策略的经销人员与未使用个性化策略的营销人员相比，其电子邮件收入要大得多。最近的一项研究报告发现，将近40％的经销人员表示，他们在上一年几乎从未对电子邮件进行个性化设置。
个性化策略确实是有效的，但用户必须做得更好且精准，才能满足客户不断增长的需求。
15. 电商通路的新突破
TikTok现在是最受欢迎的数位平台之一，在美国每个月有3000万的活跃用户，在全球也拥有1.5亿用户。实际上，TikTok的下载量已经超越了Instagram、Snapchat和Messenger等社交软体。
Tinuiti的高级经理Lauren Guerrieri 表示：「TikTok是一个强大的平台，我们预计它将成为零售和电商品牌通路的新突破。」
▲中国大陆的TikTok社交软体成为下载排行榜冠军。（图／达志影像／美联社）
＃她操控了我的生活，远远超出科技带给我的影响.....