卢希鹏／随经济的思维中「问题的快速被解决」是重点
▲企业应该在登峰造极之际，利用自己的第一曲线资源，率先带领产业进入第二曲线。（图／免费图库Pexels）
当大家都认为「品质、服务、体验」很重要的时候，我却不这么认为，我认为「快速解决问题」才是关键。
据说上班时间是电子商务交易的一个高峰期，因为时间有机会成本，上班的人无法实体逛街。台湾物流为什么要做到三小时到货，就是希望上班买的东西，下班前能够收得到。时间将成为新经济中的宝贵资源，而交易是一种对话，需要花时间的。
消费者与员工一天都只有24 小时，员工十人，企业就只有240 小时可以应用，消费者一万人，也只有2400 万小时可以使用，不过这些时间，多半都给了吃饭睡觉、脸书社交、电影手游等等，电子商务最后只能分到剩下的时间。
随经济强调，网路上最宝贵的资源是「消费者的时间」，因为逛街消费与阅读，都是要花时间的，而消费者却已经把大多数的时间，分给了通讯软体、音乐与网游了。所以电子商务与内容产业，都在分食剩下来的零碎时间。
过去我们都误以为品质、服务、体验是三项最重要的要素，但是在随经济的思维中却不是这样，「问题的快速被解决」，才是重点。
举例来说，TED 十八分钟的演讲够好了吧，无论在品质、服务、体验上都是令人印象深刻，但是我现在看的时间愈来愈少了。如果有人在脸书跟你分享一个十八分钟的视频，你会看吗？十八分钟，对随经济来说，实在是太长了。
九分钟呢？六分钟呢？我可能三分钟以内的才会看，因为这些视频除了增长见闻之外，我也不知道解决了我什么问题。
银行的理财贵宾户不也是如此，良好的服务品质与体验虽然好，但还不如让我快速买一支赚钱的基金。因为，投资赚钱才是我要解决的问题，而不只是一杯咖啡与亲切的问候。
有一次我们家没有洗衣精了，我有几种选择：到大卖场买，花我六十分钟；到楼下的超市去买，花我十五分钟；打开电子商务网站或App，输入洗衣精，选择我要的品牌，花我三分钟；扫描产品条码购买，花我一分钟；亚马逊提供贴在洗衣机上的一键购（Dash button）物联网按键，花我五秒钟；我直接与Amazon Echo 说：「Alexa，帮我买洗衣精」，花我一秒钟。在随经济中，人们要的不只是省时间，还要毫不费力。在实体卖场中，最花时间的是排队结帐，Amazon Go的最大好处是省去排队结帐的时间，还收集了大数据。
农业时代讲求「品质」、工业时代强调「服务」、资讯时代设计「体验」，这三项现在成了基本要求，是大家都知道的事。因为在「随经济」时代，我更想要：我的问题快速地被解决。这就是我所宣称的，管理哲学将进入「第四次元」。问题要快速地被解决，价值链就必须逆着来，于是就进入了C2B 逆商业时代。
★本文经天下文化授权，摘自《随经济：第二曲线的77个思维模型》