装置太多让注意力碎片化 跨萤整合捉住消费者眼球
▲从智慧型手机、平板、电脑到笔电，现代人接触的荧幕装置相当多样，不仅注意力分布在不同荧幕上，上网购物的消费行为变得难以预测。（图／达志／示意图）
在多萤时代，有更多渠道可以接触到购物、娱乐和各种讯息，但相对的，使用者的时间被不同荧幕装置分散掉了，想要捉住消费者的眼球更加不容易，如何跨萤把消费者串连起来成为现在行销人员的一大挑战。东森购物电子商务事业群执行长王志仁表示，从电视、电脑到手机、平板，多萤现象随着世代在改变，要提高与消费者的接触率，跨萤整合就是一项解决方式，只是台湾目前对于跨萤发展离成熟还很远，主要还是在行动上面做冲刺。
在不同生活情境中，智慧型手机、平板、电脑、笔电等各式装置的使用，不仅带来便利、智慧的科技应用，面对虚实市场整合的新零售时代，这些荧幕装置也大大改变过去的消费行为和习惯，只要连上网路，随时随地都能购物。不过多萤使用也让一段购买旅程出现碎片化，例如用电脑浏览商品，最后却是从手机下单，导致品牌或零售商想要彻底掌握消费者行为的难度变高。
王志仁指出，互联网的出现改变了生活、媒体、零售，而第一个影响较大的就是多萤，厂商越来越不容易与消费者接触沟通，相对难以建立消费者忠诚度；另外，当接受资讯呈现破碎化时，对消费者而言，其实资讯诱因是变多的，例如以前到百货公司购买化妆品，认识的就只有楼层专柜的40个品牌，但现在从网路上接受到的化妆品资讯却是可以多达200个品牌，每个品牌更难以和消费者做到有效沟通。
王志仁提到，不论谈多萤或跨萤，都要跟着世代变化，尤其跨萤更是一项长远趋势，面对新零售时代，首先要做到「无所不在」，横跨荧幕和消费者持续接触，借此也可以搜集到更多元消费者资讯。例如东森购物旗下拥有电视购物、网路购物、型录、电话行销等多通路，除了透过大数据辅助，进一步了解消费者购物资讯，其中，一天多达5万多通的电话行销，强调深度触及消费者，做到精确推荐商品，提供更满意、客制化的服务，也就是C2B的精神。
王志仁认为，在新零售布局中，跨萤整合是一个关键，只是目前主要引导还是在欧美，中国大陆则是跟得很快，相较之下，台湾市场显得保守许多。面对现今消费者沟通方式与习惯的改变，零售商要做到全通路沟通，更须了解多屏行销整合的重要性，东森购物、《ETtoday新闻云》、无店面零售公会共同举办「2018新零售趋势大会跨萤通路整合全进化座谈」，将于3月13日登场，当天邀请王志仁、电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文、台科大教授卢希鹏分别担任主讲，从跨平台趋势、全通路行销、行动新布局等3大主题内容，带来精彩演讲与趋势对谈。