跨屏经营！卢希鹏谈随经济：掌握「时间」才是致胜关键

▲东森购物掌握「跨萤通路」迎向新零售时代。（采访撰稿／记者黄薰逸；摄影剪辑／记者姜国辉）

▲东森购物举办「2018新零售趋势大会」今（13）日邀请台科大特聘教授卢希鹏，分享随经济下的第四次元管理，强调时间创造的经营新思维。（图／记者黄克翔摄，下同）记者徐恩乐／台北报导

虚实整合的跨萤通路是时代趋势，如今新零售导向已从卖商品给消费者，转变成服务消费者。东森购物今（13）日举办「2018新零售趋势大会」，邀请台科大特聘教授卢希鹏担任主讲人之一，分享行动新布局之四次元管理，他在论坛中强调，企业必须丢弃老旧思维，不单整合线上线下通路，更要实践「随经济」利他的模式经营，有效节省消费者时间，助益商品销售卓越成长。

卢希鹏表示，企业喜欢探讨未来趋势，多数习惯用归纳法学习，按照过去成功案例执行营运，因为大家都这么做，他特别引述马云名言，「今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数的人死在明天晚上。」如果竞争者都清楚的模式，持续做下去终将无利可图。▲东森购物今（13）日举办「2018新零售趋势大会」探讨零售业者如何因应全新跨萤趋势，打入世界经济市场。跨屏多萤的通路随着时代不断革新，以电视购物的客层来说，45岁以上使用App购物的占比达6成，结果比电脑购物还高，颠覆App只有年轻人使用的思维，面对商品个人化，以及品牌忠诚度分散的状况，该怎么应对？卢希鹏解释，「随经济」商业策略发展为4个面向，强调高水准品质、服务与创新体验是每个企业的经营基础，但未来使用者服务体验并非商家全权掌握，持续不断与顾客接触互动，善用时间提高商品附加价值，短时间内给消费者创新的个人化商品，才是致胜关键。面对全球零售产业快速改变，每个人一天只有24小时，时间是消费者生活中的有限资源，卢希鹏举例，「音乐平台100万首歌曲，这个人在乎的是此时此刻要听哪一首歌，」考虑到使用者当下的情境，掌握天时地利人和的情况，提供适用的商品和资讯给消费者选择。他认为，现代人时间非常宝贵，过去消费者习惯到实体店铺消费，未来趋势则要把商品放在有人潮的地方，结合人工智能达到跨萤沟通，「先射击再瞄准！」各产业商品的品质与服务不断推陈出新，想在第一间抢下竞争优势，销售模式必须回扣到人本身，电商模式统整随时、随地、随处、随支付，创造「随经济」时代无所不在的消费平台。

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