卢希鹏／随经济重新定义电商 随时随地购物时代来临
▲台湾人用手机购物占比高于香港、日本，成长亚太区第一(图／业者提供)
我计划在这个专栏中，分享我对「随经济」（Ubiquinomics，又称「随处经济」，指智慧科技的发展，消费者随处都可以购物下的商业与社会活动观察。）《E.T.外星人》（the Extra-Terrestrial）是１９８２年的美国科幻电影，其外型似乎预言了人类的进化途径：头愈来愈大，四肢愈来愈小，食指却愈来愈长。为什么？因为滑手机滑的呀！
人类的演化也造成了电子商务与企业策略思维的演化：第一代电子商务讲求「客制化」，第二代电子商务强调「个人化」，第三代电子商务则重视「智能化」。由于不论如何演变，都是为了节省时间，所以「时间」就成了「随经济」的理论基础。
「随经济」是我创造的名词。我发现，传统经济的有限资源是「原子」（atom），资源有限，欲望无穷，经营的重点在生产成本。数位经济的「位元」（bit），资源取之不尽，经营重点除了生产成本之外，还加上了交易成本。
「随经济」时代，由于「随科技」的无所不在，「时间（time）」将成为新经济中的有限资源，因为购物与阅读要花时间，但是每一个人一天就只有24小时，所有的商品与服务，都在竞争这24小时。因此，任何节省时间的想法，都是提高随经济时代附加价值的做法。
「随经济」的另一个特点是，只有生命，才能繁衍生命。过去工业时代的策略是一种「它组织」（机械论），认为凡事经过计划、执行、考核，系统就会走向所规画的方向。而随经济时代的策略，则是彼此连接的「自组织」（复杂论），认为商业模式是长出来的，策略的重点在于互动与规则。
▲台湾科技大学教授卢希鹏认为，电子商务将朝「随经济」方向发展。(图／记者林信男摄)
「随经济」不仅改变你我的生活，也翻转了企业的经营策略。企业必须抛开旧思维，重视商业生态成员彼此之间的影响力，考虑整体利益，重新构思以下７种新思维：
１．商业模式思维：商业模式是叙述公司赚钱的故事，要把这个故事说得让人心痒难搔，是获得投资者青睐的关键。
企业的商业经营模式牵涉甚广，包括价值模式（品质、服务、体验、转变）、市场模式（定位模式、通路模式、客户关系模式）、营运模式（流程模式、竞争力模式、企业生态模式）、获利模式（成本模式、价格模式、获利模式）等。
２．竞争思维：企业间的竞争就像生物界的生存游戏，弱肉强食（能力）、适者生存（方向）、协同演化（生态）等，都是企业的获胜策略。不过，无论何种策略，其实都是「比较」而来的，只要选对参考点，企业就能一战成名，轻松击倒对手。
３．创新思维：「毁灭经济」假设，昨日的核心能力可能是明日转型僵化的原因，企业必须先自废武功，才能再创颠峰。创新如同组合乐高积木，开展连结经济下的开放式创新。
４．生态思维：当企业的策略观从「相互竞争」转变成「彼此照顾、共赢共生」，这便是一个生态系统。企业将借由倾听、互动和学习，与生态组织成员建立合作模式，集体智慧和合作协同将是下一波策略的主流。
５．客户思维：客户体验设计近几年相当流行，但是不能只停留在「知道」、「喜欢」两阶段，重点是要建立起毫不费力的「习惯性忠诚」。只有忠诚，才能够降低客户的交易成本（指消费过程所花费的时间和金钱等成本）。如何创造客户的期待，让顾客从喜好性忠诚，成为习惯性忠诚，是企业最关心的事。
６．组织思维：伴随手机成长的新世代，在规画上或许显得较松散，在策略执行上却勇于改变。「有机」（有手机）的组织策略弹性协调空间更高，明显不同于过去依靠指令存在的机械式组织策略。
７．随经济思维：「随经济」让电子商务不再只是商务，更是一种以「人」为核心的智慧生活，造就更个人化的服务、更便利、效率更高的生活。在「随经济」的６项特征──随时、随地、随缘、随处、随支付、随通路的驱动下，未来的电子商务将能达到随心所欲的地步。
「随经济」有一个中心思想，就是策略是活的，也是连接的。你的员工、客户、竞争者、互补者都是活的，与其控制他们，不如与他们互动。未来的企业竞争，是一种自组织的竞争，是一种生态间的竞争。我们都在学习。
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●卢希鹏，国立台湾科技大学管理学院专任特聘教授，台湾电子商务专家、资讯管理学者。88 论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor88@ettoday.net