影／统一罗智先揭示零售未来趋势 超商进化成社会厨房
▲统一企业18日举行股东会，董事长罗智先表示，已为集团订下「创造亚洲流通大平台」的战略方向。（图／记者林淑慧摄）
G20峰会提出因应高龄化、少子化社会结构的经济趋势，统一超商董事长罗智先表示，随着社会人口结构及生活型态的改变，零售业将转型为服务的平台，看好超商与餐饮业异业结盟的发展，未来可望成为「社会的厨房」，在社会参与上扮演更吃重的角色。
零售流通业是最能与消费者第一线接触的产业，过去产业趋于线性发展，以超市、超商及量贩店为三大业态为主，其诉求客层、商品种类与营运时间也明显不同，但近十年来这三种业态之间的区隔逐渐模糊，以统一超商为例，近年开出与健身房、异业品牌合作的复合店型，掀起跨业复合的浪潮。
罗智先表示，电子商务崛起并席卷全球，让传统的零售业面临很大的压力，不过电子商务建立在买卖的基础上，虽然能提供价格的优惠，或是又好又快速的物流，但仍无法完全取代实体门市的功能。
「门市的功能，它所提供的体验，比方说你在这店里面得到教育、得到娱乐的体验等等，就无法透过电子商务取得，所以零售业看你怎么去定位，（实体通路）不会消灭，是会蜕变、随着时代去做一些改变。」罗智先说。
举例来说，统一超商的商品本体一年营收超过1600亿元，但是超商发展的代收代付业务的总额，是商品营收的好几倍，总额加起来甚至比一家金控还要大，因此定义超商不仅仅只是零售业，而是转型为服务的平台，服务业所能做的业务想像空间更大，也将为超商营运增添成长动能。
「统一超是帮社会做采购的工作，因为大家太忙，所以7-ELEVEN才会存在，」罗智先说，超商店中所有商品都是消费者日常所需，在社会上是扮演服务的角色，服务费可望成为主要获利来源。