台灣Z世代電商消費行為 淘寶：逾九成消費者買貴就跳槽

高达93.8%的台湾Z世代消费者对电商平台不具有品牌忠诚度。（图／淘宝提供）

淘宝台湾站针对台湾Z世代族群进行电商消费行为与偏好调查。结果发现有高达93.8%的Z世代消费者对电商平台不具有品牌忠诚度，若发现其他平台同商品价格更低，就会果断选择转换到其他电商平台购买。

淘宝台湾站与网路温度计DailyView携手执行「淘宝Z世代消费趋势&行为调查」。

天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，每年的618和双11档期，是淘宝必须提出消费者体验创新服务的验收大考期。今年观察到，台湾电商市场发展已慢慢落入被价格竞争框架住的格局，急需所有电商业者积极尝试更多的破局创新。

她指出，电商购物对于Z世代族群而言，不仅是例行购买生活用品的补货用途，更是在限预算找到可满足健康、家居、享乐、社交等增添生活小确幸商品的一种自我生活态度展现。

刘慧娟提到，所挖掘出了许多Z世代的电商消费特征，让淘宝可在平台既有的「高CP值跨境货品供给」、「多元好玩的AI、AR电商技术应用」与「创新的服务体验」基础上，聚焦出面对台湾Z世代消费群体「简单、好玩、颜价比最高」的三大平台卖点。

她指出，今年的淘宝618档期，就已开始导入这三大卖点来进行市场测试，在淘宝618第一波档期成绩，也达成设定目标，让淘宝更有信心进行这个策略聚焦工程。

「淘宝Z世代消费趋势&行为调查」报告显示，作为电商市场的主导力量，Z世代不仅具有极大的消费潜力，更会透过自媒体分享购物心得和产品评价，进而对其他消费者的购买决策产生深远影响。

调查指出Z世代的消费者追求潮流趋势，且不再对特定电商品牌抱有忠诚，93.8%的Z世代消费者对电商平台不具有品牌忠诚度，若发现其他平台同商品价格更低，就会果断选择转换到其他电商平台购买。

调查也观察到，近七成五的台湾Z世代每年在电商通路上的花费低于3万元，他们在消费时精明理性，追求在有限预算下仍能获得高品质的商品和体验服务。

超过八成的Z世代受访者指出，偏好使用「超商取货」服务，透过全年无休且遍地开花的超商，让Z世代消费者可以更自由地安排时间，不必受制物流的时间限制。

同时，Z世代于电商平台购物时，商品价格受到高达81.8%受访者的重视，其次为76.3%受访者看重的商品品质，也有超过半数的受访者表示重视商品促销折扣、购买方便性。

由此可知，商品比价、查找商品评价，搭配优惠折扣，购买便宜又高品质的商品，是Z世代在购物时的小确幸。

减少生活不必要的支出，却又能买到自己喜爱或需要的商品，才能达到身心灵的健康与快乐，「自由选择」带给Z世代物超所值的心理满足。