奇摩超级商城以消费者为核心 总监王志仁：淘宝非对手
▲Yahoo!奇摩超级商城事业部资深总监王志仁(右)。(图／记者陈世昌摄)
众所皆知Yahoo奇摩拍卖是台湾规模最大的C to C商城，但许多人可能不知道，成立仅4年多Yahoo!奇摩超级商城同样以惊人的成长速度，挤身台湾属一属二的BtoBtoC商城。据统计，该商城已累积300多万会员，吸引3,800多家厂商在商城开店，总品项超过260多万件。Yahoo!奇摩超级商城事业部资深总监王志仁表示，虽然台湾大环境电子商务产值成长已经从过去的每年30%以上降到现在的17%，但Yahoo!奇摩超级商城由于策略奏效，2012成长率超越50%，且2013第一季亦较去年同期相比成长40%。
王志仁指出，Yahoo!奇摩超级商城最核心价值是就是永远以消费者为核心。例如，透过各种数据分析发现有「超商取货」是消费者最需要的，Yahoo!奇摩超级商城便软硬兼施要求其他店家，就算超商取货成本比较高，也应该要开通超商取货服务，才能满足消费者的所需。
Yahoo!奇摩超级商城认为，就算同业的PChome商店街有10,000多家店，但没有消费者真的需要那么多店，每个人顶多常常去几家店消费而已。Yahoo!奇摩超级商城观察到这样的统计结果，很快就推出「最爱商店」功能，让消费者可以将喜爱的店家家到最爱商店列表后，就可以于Yahoo!奇摩超级商城首页快速前往喜爱的店家商城。这同样是基于满足消费者需要所做的改变。
◄Yahoo!奇摩超级商城为CRM服务编制作业手册，图为制作中的草稿。(图／记者陈世昌摄)
Yahoo!奇摩超级商城规划与建置阶段1年半的CRM服务今年4月推出。Yahoo!奇摩超级商城推动CRM服务共规划3个阶段，分别是1.规划与开发、2.宣传与训练、3.行销活动导入。因此Yahoo!奇摩超级商城两个月后，将导流量盛大举办联合行销活动，并将限定有使用CRM工具且有对Yahoo会员推出VIP会员制度的店家才可以参加行销活动。
王志仁表示，导入CRM服务给店家的好处在于，让店家可以透过CRM看到，每个顾客的消费情形，以利店家来将消费者分族群后，再精准行销，对特定族群做不同的购物促销活动。这样针对性的精准行销在传统百货公司或卖场都是做不到的，所以Yahoo!奇摩超级商城可以透过这服务吸引到很多实体零售业者上来使用。
目前CRM服务推出一个多月来，3,800家店中已成功吸引500家店付费使用CRM服务（费用20,000元，付一次，服务终身），而Yahoo!奇摩超级商城这段日子以来开了非常多场针对CRM的教育训练与宣传课程，并特别编制了《超级商城会员管理工具操作手册》作为教材，未来还将推出网路版学习教材给导入的店家线上学习使用。
面对淘宝、天猫的强势来台，王志仁表示，因为Yahoo!奇摩超级商城的商店结构很多是实体零售商，因此就在地化商品而言，淘宝不是对手。且这两年Yahoo!奇摩超级商城邀请非常多实体食品与农特产品店家进驻，这些商品都不是淘宝有竞争力的部份，所以不怕淘宝。
放眼未来，Yahoo!奇摩超级商城认为，B2B2C网站会比B2C网站有更大成长机会，就像Yahoo!奇摩超级商城的成长策略就是选择不当很强的单品类业者敌人，而是透过提供一个服务一流且IT功能强大的开店平台，并借由现有Yahoo!奇摩本身整体的流量来做导购，让实体零售店家都愿意来，有钱大家一起赚。
且由于上架的商家彼此会良性比较同类商品的产品价格并作调整，因此长远来看Yahoo!奇摩超级商城店家们提供的产品价格，未来有很大机会比B2C网站还更优惠，而这也会大大吸引消费者。
▲Yahoo!奇摩超级商城事业部资深总监王志仁(右，图／记者陈世昌摄)