桃市府推二代市政信箱 自动派案让「末梢神经」更敏锐
▲桃市府推二代市政信箱，结合GIS地理资讯系统，可自动定位及自动分案，让市府「末梢神经」更敏锐。（图／研考会提供）
桃园市政府二代市政信箱10日起上线，整合原各分立的陈情管道及结合GIS地理资讯系统，可自动定位及自动分案，免除人工分文、加速派案时效｡同时提供陈情知识及即时开放案件动态，民众填写案件前可先查阅相同问题，是否已重复反应，并强化陈情案件即时统计图资分析，让市府「末梢神经」更敏锐。
研考会代理主任委员邱俊铭表示，人民陈情资料是市府掌握民意宝贵的金库，二代市政信箱系统上线后，各类陈情管道案件於单一系统管理，可以即时统计并迅速进行图资分析，分析案件发生热区，是市府掌握民众意见的重要参考。
另外，手机的使用越来越普遍，新上线的系统增加手机定位、拍照上传及验证功能，让民众使用更方便｡欢迎市民朋友一起来担任市府的「耳目」，让市政更进步。
因应桃园市政府二代市政信箱正式上线，原市容查报系统、市政信箱、1999案件整合至二代市政信箱单一系统管理，统一派案、处理、回复及追踪列管等流程。此外，结合GIS行政区、分局辖区、道路路宽资讯及事先归纳之案件类别，可自动快速分案至承办单位或承办人，减少过去人工逐件分文及本府分文、机关分文、承办人签收层层递送之流程，加速派案时效，有助于提升行政效率。
▲桃市府推二代市政信箱，结合GIS地理资讯系统，可自动定位及自动分案，让市府「末梢神经」更敏锐。（图／研考会提供）
另外，考量民众的使用习惯，二代市政信箱系统使用介面并无太大变化｡但为精准处理民众反应的问题，针对各类案件提供客制化栏位，增加特定案件需填报栏位，提醒民众提供关键资讯，以利承办单位迅速处理，避免耗费有限的行政资源｡另外，增加手机验证程序，以杜绝「冒名」陈情；网页采RWD响应式网站设计，符合各款手机使用介面，并提供可地图定位查询服务，方便现场通报，不用另行下载APP。