“五管齐下”出妙招 服务群众解民忧

本报讯 昨天，中宣部宣教局结对牛街街道党员服务群众文明实践活动暨“时代楷模马善祥同志到牛街街道宣讲人民调解工作经验交流会”在牛街街道办事处举行。“最美奋斗者”马善祥受邀为牛街街道党员干部带来了一堂生动翔实的思想政治课，现场为大家传授了自己从事基层人民调解工作三十年的心得经验。

中宣部在开展党史学习教育活动时，为了更好地落实“我为群众办实事”工作，组织中宣部党员干部开展服务群众文明实践活动，与北京市部分的新时代文明实践所“结对子”，立足基层宣传文化政绩建设以及服务驻区街道社区和身边群众工作，开展理论宣讲、志愿服务、走访慰问、文化帮扶等多种形式的实践活动。此次中宣部宣教局特别邀请了进京参加中国共产党建党100周年庆祝活动的时代楷模、“最美奋斗者”马善祥与基层党员干部进行了交流。

马善祥是重庆市江北区观音桥街道人民调解委员会“老马工作室”负责人。从事基层工作三十多年，他对基层群众面对的难题以及如何化解基层矛盾深有体会：“基层工作主要就是解决两个问题，一个是‘人’的问题，这需要我们政治过硬；还有一个是‘能’的问题，这要求我们本领高强。”在马善祥看来，基层社会治理虽然面临各种问题、困难、矛盾和挑战，但是这些背后其实都是“人”的问题，而思想政治工作是解决“人”的问题的重要工具。

有了理论指导后，具体怎么做才能推动基层群众的思想变化？马善祥介绍了自己的“五管齐下法”：第一“以法律人”，让群众的行为最终回到法制轨道上，为解决问题提供法律保障；第二“以情动人”，基层工作者要抱着为群众排忧解难的真挚感情去工作，很多时候不是我们说服了群众，而是我们的行为感动了群众，只有群众被感动了，意见才能被更好地接受；第三“以理服人”，要掌握并运用好科学真理，帮群众恢复理性，这要求我们干部自身要时刻保持高度的理性；第四“以德感人”，让人民群众在党的思想、中华民族传统文化、社会主义核心价值观这些先进思想的引导下不断提高自身的思想觉悟，解决问题才会更加顺畅；第五“以利安人”，要处理好群众的利益问题，首先要关心群众的利益问题，要把群众的思想问题和实际问题融合起来，真正解决群众的难题。

“我们从学习‘老马工作法’中，感受到了一名基层工作者对党的绝对忠诚，对人民的厚重情怀，对工作的满腔热情。”牛街街道工委委员、总工会主席张立军总结说，作为基层工作人员，要提升为民服务的意识，提高工作的主动性、掌握更多群众工作的方法与技巧，提炼和总结规律和经验，在工作岗位上为更好的服务群众。（记者 赵婷婷）