农行汉台区支行：上门服务解民忧，优质服务获好评

阳光讯（邢佳欣 记者 任军）近年来，农行汉中汉台区支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断提升服务质量，拓宽服务边界，始终将每一名客户的金融服务需求放在心上，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

近日，该行辖属河东店支行接到一位老年客户家人的求助，称老人遗忘银行卡取款密码，但因病导致瘫痪在床，生活不能自理，无法亲自前往银行办理密码重置，致使养老金及日常开支受到影响。了解到这一情况后，该行客户经理高度重视，立即与当地村委会联系，安排专人携带设备前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员耐心与客户沟通，仔细核对客户身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管好银行卡和密码，切实增强防范意识。业务办理完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢:“原本以为是很麻烦的事情，没想到农行的工作人员这么快就解决了我们的大难题，太谢谢你们了!”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，农行汉中汉台区支行将继续秉持以人为本的理念，不断优化金融服务，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。