新东方马丽:用户信赖对我们而言非常重要
2020年12月1日，第12届本站教育金翼奖颁奖典礼在本站北京研发中心盛大举行，32项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“守正破局·创赢未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，新东方教育科技集团中学业务项目总监马丽女士接受了本站专访。
本站教育：各位网友大家好，关注本站教育、关注本站教育“金翼奖”！现在做客访谈间的是新东方教育科技集团中学业务项目总监马丽马总，欢迎您做客我们的直播间，也请您和我们的网友朋友们打个招呼。
马丽：本站教育的网友们大家好！
本站教育：首先恭喜获得“2020年度用户信赖教育品牌”“2020年度知名高考升学规划教育品牌”奖项，也想问问您获得两项大奖您有什么样的获奖感受可以和我们分享？
马丽：首先非常开心能够获得这两个奖项，其实这两个奖项里面有两个关键词：
首先非常开心能够获得本站教育这样两个奖项，这两个奖项里面我们会发现有两个关键词：
第一个关键词叫用户信赖，其实这个关键词对我们而言非常非常地重要，因为我们知道“信赖”这个词义，或者说信赖是我们人与人之间建立关联的第一步，我相信也只有这种信赖的延续才能够让我们不断地去打磨我们的产品，提供更好的服务给我们学生。
第二个关键词讲到了高考升学规划这个部分，其实在今年，大家也都知道，在疫情期间很多高考的孩子是非常地艰难的，而在这个过程当中，我们推出来了一系列的高考免费课程来帮助这些其他，所以我们希望我们，或者是说虽然我们现在没有拿到结束的反馈，但是我相信我们应该是在很多孩子的高考过程当中，起到了助力的作用，所以非常开心能够得到这两个奖项。
本站教育：近几年教育行业细分赛道的竞争是非常激烈的，想问问您新东方中学全科教育是怎么样定义自己的产品和同类产品的差异呢？
马丽：首先中学全科教育，我们非常明确，我们是中学，同时是全科，在中学里面，我们是有全品类的课程的，也就是说我们会针对不同的学习层次的孩子，学习成绩我们可能会分成高、中、低几个维度来进行这样的分层，我们就会提供分层的产品。同时，我们在不同的层次里面又有不同的侧重，比如对于我们这些优质的生源或者说是成绩非常好的一批孩子的话，我们会设计他能够去争取到满分或者是更高奖项的课程，这些课程的提供实际上是能够帮助孩子在各种突围塞里突围，这是我们的高端产品。中端的客户其实是非常庞大的群体，在这个群体里面，大家的需求也是各有差异，所以我们在中端的客户群体当中也提供非常个性化的服务和产品给到他们。其实还有一些孩子，他们的综合素质很好，但是可能在学习上面会有一些吃力，在这里面我们更提供针对孩子学习动力，包括孩子的一些个性方面的额外的支持给到他们，能够让他们在课程当中得到放松，能够得到一些正向的激励，能够让孩子的成绩得到很好的提升，这是我们在不同的维度里边给孩子提供的产品。同时，除了对于课程本身，我们还开发了很多能力类的课程，而这些能力类的课程是能够帮助孩子们在一些学科的探索以及深度的挖掘里边，能够给到他们一些帮助，比如我们在去年组织孩子去参加我们一些国内外的大赛，而这些大赛其实它不仅有个人赛，能够体现出来孩子的个人能力，同时还有很多团队赛，而团队赛当中其实强调的是他的协作能力，团队之间互相帮扶的精神，所以在这些课程里边，实际上我们也希望能够给到孩子不同维度的发展。
本站教育：另外今年本站教育“金翼奖”的主题是“守正破局 创赢未来”，也想问问您在当前的时代环境下，您觉得给新东方中学全科教育最大的影响和改变是什么？
马丽：其实这个我觉得可以分几个维度，首先来讲就是我们先看一下大的社会环境，大的社会环境下，其实我们会发现国与国之间的PK或者说国家实力和国家之间的竞争其实是日益凸显，而在这种凸显当中，我们会发现有的时候我们可能会略处于一个劣势，尤其是在高科技方面，而在这些高科技里面，我们会发现我们在去年推出的“强基计划”就是为了让以后我们的国家实力在科技、在各种先进的技术方面能够引领的产品，或者是一项国家政策，而在这个政策之下，新东方中学教育就推出了“强基计划”的产品，这个产品希望助力孩子们在未来的科学探索当中能够有一个很好的突出的表现。这是“强基计划”的初衷。
还有一个小环境，小环境就是我们可以聚焦到我们的行业里面，其实这个行业的话，我们会发现互联网教育，包括我们的线下教育其实大家都在不同的赛道上不断地奔跑，而这个奔跑的过程当中，大家会觉得比以前要更忙碌了，可能也会觉得更疲惫，为什么现在感觉好像这个很难。但是实际上我也一直在跟我们的员工，包括我们的老师也会讲，越是在这个时候越应该守住我们对于教育的初心，教育不是一个集合，教育是需要我们不断地给孩子润物细无声的教育的方式，给到他们，不能把一种焦虑的情绪传递给孩子，我希望我们在小环境当中，我们的老师和我们的组织能够给到我们的客户这样一种正向的不断地引领他们做更积极的探索的产品或者是服务，这是我们希望在这个过程当中能够迎接改变，或者是拥抱变化，能够做的一些事情。
本站教育：非常感谢马总今天做客我们的采访间。
马丽：谢谢！