新闻分析－输掉战争的三大败因

事实上，董事长詹宏志在日前股东会后，发布一封内部信给员工，坦承造成今日局面的三大原因，一是环境变化快速、但网家回应「太迟太糟」；第二，「失去服务顾客的初心，只关注内部的平衡与方便」，第三则是「过去创造的模式，给了我们一段顺利安逸的日子，忘记去认真检查所做的每一件事与花的每一分钱的效益与成果」。

网购市场竞争激烈且变化快速，昔日的电商大哥不到几年间已经被后进者超越。当竞争对手富邦媒今年前五个月缴出营收年增两成的成绩，网家今年前五个月营收年增仅0.5％；以损益来看，网家今年第一季已连二季亏损，其中B2C电商事业营业利益年减87.4％，本业大幅衰退。

过去一贯态度温和的网家小股东今年更是「不忍了」，在股东会上直接对着经营团队开砲，直言网家「什么都想做，恐怕什么都做不好」，更砲轰网家2015年才办理过每股358元的现金增资，如今才短短七年，股价已经剩不到当初现增的两成。

确实，台湾电商市场竞争激烈，不管是2016年以补贴砸开市场的虾皮购物，还是近年崛起的富邦媒，背后都有大集团支撑。过去詹宏志在公开场合被问及与对手的竞争，时常强调「网家资源相对单薄」。

然而，若追根究柢，网家过去在PC时代的成功，为其创造了一段安逸舒心的日子。但这些昨日成功的模式，到了快速变化的今天，反而成为包袱。转型过慢、无法及时回应市场，是网家输掉这场战争的关键。

例如，去年本土疫情爆发后，消费者瞬间涌入电商平台购物。过去，网家的货物会先进到大型物流中心，消费者下单之后再由大仓出货，这样的模式在过去是优势，但疫情来袭，消费者恐慌购买，一笔订单商品数可能就高达70～80件，网家无法即时应变，导致出货延宕，出货时间从「24h变成240h」，引发消费者怨声载道，更导致过去长期信赖网家的消费者因失望而离去。

此外，PChome 24h过去从PC端起家，网站是从PC操作的逻辑去设计，App也是将PC架构搬过来，介面时常被外界批评不好用，而沉重的架构导致PChome 24h更新App的速度落后于竞争对手。

台湾电商市场竞争激烈、变化快速，且大者恒大态势底定，网家高层恐得痛定思痛，更要与时间赛跑，才有机会扳回一城。