新竹大鲁阁警报响「客人全关起来」 她母女分离气炸：要彻查
新竹一家商场下午发生消防警铃响，在第一时间防烟闸门也随之启动一道道落下，没想到此举却造成民众非常恐慌，痛骂商场「在没人引导的情况下，将大家关起来」，还有妈妈因短暂离开，与孩子被迫分离，痛骂要有关单位对商场彻查！
▲有网友在脸书社团抱怨，大鲁阁的下午一场虚惊，员工训练还有待加强。（图／翻摄新竹爆料公社，下同）
有网友在脸书「新竹爆料公社」贴文表示，「下午大鲁阁警报响起，第一时间我将小孩抱在身边准备逃出去时铁门却全部放下来。没人知道发生什么事？最后还好是有人误触警报器而已。」，还控诉其他公司火灾警报都是先全员疏散至安全地，而大鲁阁却是「将大家关起来」，没人引导向安全门疏散。
部分网友非常紧张，直呼「如果真的烧起来，不就大家等死」、「今天也在那，感觉消防反应作业零分，没人引导，差点被铁门关住⋯跟拍电影一样抢缝隙出去⋯⋯⋯还带着老婆小孩」、「如果是把铁门关起来怕大家乱跑，从两旁紧急出口离开疏散我能理解...没有的话关起来真的很危险...」、「重点是员工都像工读生一样完全没训练过，跟顾客们一起呆住不知道怎么办」、也有网友提出不同见解「火灾会同步连线放下铁卷门阻隔火势，两旁逃生门是可疏散的」。
有位妈妈表示，自己当时也在现场，「对大鲁阁毫无作为气炸了，因为忘记带水跟女儿说去买水马上回来，手扶梯上了一楼警铃大响，看到很多人开始往外冲，我想到女儿马上转头下手扶梯，铁门居然往下剩约50公分，店员急着叫我爬出去，我开始找不到入门，因为铁门全关闭了，请体谅妈妈找孩子的心情…，请有关单位对大鲁阁的公共安全要彻查！」
大鲁阁许耀懋经理表示，下午3点多因民众误触消防警报造成警铃响与防烟砸门连带启动，一扇扇的防烟闸门经由系统自动落下，随后商场快速的广播告知「误触警铃，并无发生火灾」，由于防烟砸门落下后，要回复开启只能一扇一扇打开，因此就有某些地区早一点，某些地区晚一点的情况。
▲大鲁阁也回应，消防设备符合标准规定，但员工训练仍有进步空间。
许经理强调，警报器响连动防烟闸门落下这才是合格的消防应具备的标准设施，只是虽设施标准，但也坦承人员训练还有进步空间，当第一时间广播告知「无发生火灾，为误触警报」时，某些员工误以为静静等待闸门开启即可，忘了同理设想家长可能着急、孩子害怕等不安，进而前往安抚或引导出口，而让民众留滞在某个空间枯等，随然等待复归的过程仅约10分钟，但造成爸妈与孩子们的恐惧，也表示会再进行员工教育，加强状况排除能力。
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