业务员没爱心 将罚停招三个月

寿险业务员新增「没爱心」处罚条款。保险局同意寿险公会新增管理规则，业务员若嫌麻烦，迳自拒绝受理、不代送件或劝退身心障碍者的投保，将被处停止招揽三个月，但若客户是有洗钱防制等疑虑或其他法令另有规范者则可不罚。

因为不断有民意代表协助陈情，指寿险业不受理或不承保身心障碍者投保，造成这些人保障不足，先前金管会金检时亦曾发现有公司核保或业务人员，自行判断身心障碍者可能无法通过保单核保，在未经仔细评估及检视后，迳自拒保，亦被列为疏失。

保险局要求寿险公会须多方检讨，除了正在讨论针对身心障碍者在一定死亡保额，如30万元以下，或住院医疗险日额1千元的「尽量保」保单，在行销通路上亦要排除业务员自己婉拒身心障碍者投保的情况。

寿险公会订有统一的裁量表，即「业务员所属公司依保险业务员管理规则第19条第1项惩处登录之参考标准暨保险业务员涉有犯罪嫌疑裁量移送参考表」，让各寿险公司针对业务员 18类常见疏失、疑似违反法规的行为，有明确、可参酌的裁罚依据，避免被业务员申诉是长官挟怨报负或处理不公等。

例如业务员疏漏、没有向客户说明保单相关权利义务，导致影响保户权益，会被停招三个月，没有向保户说明投资型保单的内容，是会被撤销登录。

这次是在第18类业务员其他业务上不当行为，新增针对身心障碍人士的投保需求，业务员迳行拒绝受理、拒绝协助送件或劝退者，会被停止招揽三个月，但若法令另有规定可婉拒者，如防制洗钱需求，可不依此条文开罚。