已付訂金卻遭旅行社要求改期 雲林男子氣憤將申訴

云林邱姓男子日前上网向某旅行社订12月16日泰国行程，并缴付订金，昨天却接到旅行社通知，该行程已被包团，要求他更改，处理态度不积极，让他气愤不已，欲向品保协会申诉。

云林县邱先生今天向中央社记者投诉，他日前向某知名旅行社预订12月16日的6天5夜泰国行，总价新台币10万300元，并在4日前往门市现场刷卡给付订金4万元，一家4口期待旅程到来。

邱姓男子说，为了旅游，他们夫妻已向各自的公司请假，且公司上司也批准，没想到昨天接到旅行社通知，该团已有其他客人包团，要求他更改时间，逼迫他让出机位。

他立即向旅行社客服人员反应，却发现旅行社的网站将该团的人数从19位变为9位。但按契约所写10人才能成团，依照旅行社的做法永远没办法出团，他相当不满旅行社的作法且事后处理态度消极。

邱姓男子今天再度致电接单客服，业者回复，一定会希望客人成团，如果人数有再报进来，人数会再往上加，欲以此安抚人。

邱先生强调，网站设定是公司可以自由设定，要是机位能再往上加，日前何必来电商讨挪移出国日期机位，如此说词的旅行社，真的令人丧失信任感。

云林县消保官张嘉麟说，旅行社应以消费权益为重，保障已先签约的消费者权益，不应该后面有更大的团而牺牲前面消费者权益，相当不妥适。

张嘉麟建议消费者可以循管道救济，向旅行业品质保障协会申诉，也可向交通部观光署申请调查，该旅行社是否有违失，后续也可以到地方的消保官进行二次申诉、调解。

律师吕芷谊则说，旅社因自己的原因变更行程、改期，已经违约，提醒消费者可以向旅社要求返还订金和要求赔偿。