知名旅行社收訂金後要求改期換團 雲林旅客氣炸超無奈

邱先生在缴付订金后，接到旅行社要求改期出团的通知，让他傻眼。记者蔡维斌／翻摄

云林县虎尾镇邱姓男子预定12月带家人赴泰国旅游，本月2日上网向一家知名的旅行社登记跟团，本月4日赴旅行社预付4万元订金，不料隔两天接到旅行社通知指所订日子已有人包团，要求更改时间否则无法成团，他当场傻眼。

律师和云林县消保官均认为旅行社已有违约之嫌，不该因有更大团的人包团，就舍弃原有订约的人，旅行社有履约义务，消费者可申诉求偿。但邱先生则因公司好不容易完成请假，坚持不改期程。目前正由旅行社依邱的请求调配中。

邱指出，本月2日上网向某知名旅行社预订12月16日跟团，将带家人共4人到泰国6天5夜旅游，总价约10万元， 本月4日他到该旅行社刷卡付了4万元订金，没想到6日接到旅行社通知，说原订12月16日的机位已有人包团，要求他改期，否则未达10人也无法成团，让他十分错愕。

他表示，距离出发虽还一个多月，因他在私人企业上班，排假必须在一个月前填好送批，好不容易完成排假填表，没想到因另有人数较多的团和他撞日，旅行社竟要他让出机位，实让人无法接受。

更夸张的是，他向旅行社客服人员反映后，旅行社的网站将他跟团的人数从原本19人改为9人，由于10人才能出团成行，改成9人显已无法成行，让他心情忐忑难安，好不容易排到假，万一成不了行，实无法跟家人交待。

旅行社向邱先生表示，旅行社希望客人能成团，网路人数如有再报进来，就会再往上加。但邱认为，网站设定成团人数是浮动的，何时能达到成团人数也不得而知，令他忧心。

云林县消保官张嘉麟指出，邱先生已有契约在先，旅行社不能以另外有大团包团，就牺牲消费者权益，实很不妥，建议邱可先向中华民国旅游品质保障协会申诉或向观光署检举进行行政调查是否违失。

律师吕芷谊表示，消费者可依合约内容要求违约金，或依消保法要求违约金及赔偿，此外，也可向消保会或品保协会申诉协调，如没结果，可走法院诉讼。

邱先生在缴付订金后，接到旅行社要求改期出团的通知，让他傻眼。记者蔡维斌／翻摄