订出国团付4万订金却被「团体优先」　旅行社操作机位惹怒消费者

▲邱先生于旅行社网站登记跟团，签约付了4万订金，却遭要求更改出游时间，拒绝后接单业务更示意「否则剩余机位不足最后也是无法成团」，让他质疑旅行社用「打假球」方式逼迫让出机票。（图／记者王悉宇翻摄）

记者王悉宇／云林报导

云林一名邱先生日前在知名旅行社网站找到一套很喜欢的行程，预定12/16带家人前往泰国旅游6天5夜，立刻于网站上登记跟团，2天后前往门市现场刷卡付了4万元订金，2天后却接到通知，要求更改出游时间，他拒绝后，接单业务竟示意「否则剩余机位不足最后也是无法成团」，让他质疑旅行社用「打假球」方式逼迫让出机票。

邱先生表示，11/2于网站上登记跟团，11/4号前往门市签订4人跟团总价10万300元契约，现场刷卡付了4万元订金，没想到在6号竟接到旅行社通知，原先预订12/16的机位，已有其他客人包团，要求他更改出游时间，虽然距离出发还有一个多月，但因为公司排假必须在一个月前填好送批，好不容易已完成排假填表，只因另有人数较多的团体参加其他行程，旅行社竟然用如此粗暴的手法，逼迫让出机位，让他无法接受。

▲邱先生签约付了4万元订金，却被企图「团体优先」遭要求更改出行时间。（图／记者王悉宇翻摄）

更夸张的是，就在向客服人员反应无法变更出行时间，将按所签订的契约照走后，旅行社的网站将该团的人数从19位变为9位，但10人才能成团，这样永远没办法成行，邱先生说，心情就像洗三温暖，因为好不容易挪出时间，公司也批好假单了，却遇到如此情形，也无法跟家人交代。

▲邱先生拒绝更改时间后，上网查询却发现，原本设定可订19席机位数字变成9席，低于「10人可成团」条件，等于永远无法达标，质疑旅行社为抢机位打假球。（图／记者王悉宇翻摄）

今（7）日再度致电接单客服，业者向邱先生表示，一定会希望客人成团，如果人数有再报进来，人数会再往上加，以此理由安抚。但邱先生强调，网站显示机位是公司人员可以自由设定，要是机位能再往上加，日前何必来电商讨挪移出国日期机位。如此说词及动作反复的旅行社，真的令人丧失信任感。

▲邱先生指出，昨日向旅行社总公司中部客服反应后，今日网站显示机位为11席，但从19席变成9席、又变成11席，心情像洗三温暖，令人对该家旅行社已失去信任。（图／记者王悉宇翻摄）

云林县消保官张嘉麟表示，旅行社应以消费权益为重，保障已先签约的消费者权益，不应该后面有更大的团而牺牲前面消费者权益，相当不妥适。张建议消费者可以循管道救济，向旅行业品质保障协会申诉，也可向交通部观光署申请调查，该旅行社是否有违失，后续也可以到地方的消保官进行二次申诉、调解。

律师吕芷谊则说，旅社因自己的原因变更行程、改期，旅社已经违约，提醒消费者可以向旅社要求返还订金和要求赔偿。

▲云林县消保官张嘉麟表示，旅行社应以消费权益为重，保障已先签约的消费者权益，不应该后面有更大的团而牺牲前面消费者权益。（图／记者王悉宇翻摄）