影／Google Assistant智慧助理找葛莱美金奖歌手发声、对话超有礼貌

▲Google Assistant人工智慧语音助理四个进化内容直击。（影片／记者洪圣壹摄、制作）

记者洪圣壹／美国旧金山报导

针对 Google 人工智慧语音助理，Google 释出了多项更新，包括邀请John Legend等人录制 6 种自然语言，还有更新后导入持续对话功能、多重指令、还要求要说「请」来倡导礼貌，使得这个语音助理可以成功达成持续跟服务生对话，完全走进人类的生活。

在 Google I/O 2018 上午的主题论坛当中，Google CEO Sundar Pichai 说明 Google 在人工智慧的开发进度，其中 Google Assistant 目前已支援 30 种语言，并且很快的上线国家将会提升到 80 个，而因为导入全新 Duplex 技术，让使用者只要跟 Google Assistant 说明时间跟日期，剩下的 Google Assistant 就会帮你搞定。

现场展示了两段对话，其中一段是 Google Assistant 替用户 Lisa 与餐厅服务生订餐，另外一段是 Assistant 帮 Sundar 预约剪发。

从对话当中，可以清楚感受到 Google Assistant 的 4 个改变，其中一个是近两年强调的自然语言变得更自然，Sundar 表示， Google Assistant 预计今年底前额外提供 6 种不同的声音，其中一个人声还邀请葛莱美金奖歌手John Legend助阵（正如同本篇文章最上方的介绍影片一般），相关介绍影片如下：（影片／取自Google）

第二个改变「对话如流」，要做到这点，主要是导入上述所谓的 Duplex 技术，这项技术是广义人工智慧的一环，集结了自然语言技术、深度学习以及语音辨识的成果，这使得 Google Assistant 可以同时回答多重指令，听得懂复杂的问题，并且做出即时回应，即使讲话讲很快，他也能清楚辨识需求，更重要的是，他可以很简明扼要的说明来意，让每个人听得懂它在讲什么。

第三个改变是讲话很温柔，甚至还会说掰掰、嗯哼，甚至会说请、谢谢，这是 Google 在发展所谓「道德AI」，倡导「礼貌」中的一个环节。

第四个改变就是持续对话了，尤其第二支影片，其对话的方式就像下棋一样厉害，而且当中可以发现，整个过程都不用再说「Hey Google」了，也就是说，使用者只要说一次「Hey Google」提出需求，接着助理就会自动帮你办到好，并且帮你预约好行程。

根据 Google 的介绍，Google Assistant 已经在全球超过 5 亿个设备被启用，其中包括智慧型手机、Google Home，Wear OS手表、Android TV，以及 40 种不同汽车品牌等共 5000 种装置，接下来 Google Assistant 还要进入更多服务，好比说很快的《Google Maps》将导入 Google Assistant，用户只要使用 Android 手机或 Android Auto 汽车进行导航，就可以使用语音指令操作导航和各样其他物联网设备。

从 Google 第一天的主题论坛当中可以发现，Google Assistant 自 2016 年的 Google I/O 发表至今，才历经不到三年的时间，就已经可以达成相当自然的连续对话，加入自然人声之后，又更难辨真伪，就连电话那端的服务生都不疑有它，这种进度，不仅大胜 Apple 公司的 Siri，Amazon 的 Alexa，相较微软开发者大会宣布 Cortana 结合 Amazon 的 Alexa，其效果也是有过之而无不及，只能说再过个一两年，电话那头跟你开心聊天的，究竟是不是真人，你可能真的完全不得而知了！