遇奥客SOP三步骤！ 前店员：跟他们有肢体动作会出事
▲一名妇人指控女店员态度不佳，竟扯发掐脖子，弄得对方全身是伤。（图／资料画面）
超商员工遇到奥客的事件层出不穷，店员该怎么应付？其实公司有SOP三步骤，除得先好言相劝外，在店长到之前还得紧盯奥客，更不能跟对方发生肢体冲突，否则可能因此吃上官司。
之前曾发生过一起案例，一名妇人疑因女店员开错发票大爆走，要不是旁人拦住恐怕就要动手；还有一名妇人指控女店员态度不好，竟扯发掐脖子，弄得对方全身是伤。
在超商工作难免遇到奥客，员工该如何应付，第一步是「好言相劝」。一名前超商员工接受《东森新闻》访问表示，自己会小心一点，讲话尽量缓和一些，「不要再踩到他的点，我们跟客人有肢体动作的话，我们会出事，可能会被告。」
如果奥客的行为越来越夸张，第二步「通报店长」，请店长前来处理，还得紧盯奥客，避免再发生冲突。这名前超商员工说，「等店长来让他处理，可是必须要注意奥客到哪里，其实超商还是会有一点点死角。」
如果店长来也无法解决，第三步只好「报警」。这名超商前员工透露，最常发生的其实就是偷东西，不然顾客在店内快打起来，「其实问题很多，加上消费者意识抬头，所以很多服务生，他们都会满难做人的。」
▼一名前超商店员透露，遇到奥客的SOP三步骤。（图／东森新闻）