掌握关键资源 抓住顶级客户的心

「2010获得发卡组织Visa与Mastercard的青睐与合作是一个重要的转捩点，让公司在2011年首度突破1亿元的营业额」黄中村道。这让公司不论在系统整合、服务品质、预算管控、流程设计上都有很显著成长，在银行信用卡附加权益市场的市占率与渗透率也有显著提升，公司年营业额也开始以30％速度成长。

黄中村进一步表示，肯驿有许多外商银客户，常提出创新服务构想，但在没有完整的客户使用行为经验值下常会踩雷，也就是会有一堆客诉甚至让公司亏钱，举例来说，银行给肯驿一笔预算、必须承诺有一万次机场接送服务，看起来很简单，但实际上不然，因为像台中送到桃园机场价格是双北到桃机的两倍，若是占比拉高成本就会拉高，就会产生亏损。

但黄中村强调，肯驿不会因为亏钱就将合作专案半途而废、就不做创新。也就是因为这样负责任的态度，客户都愿意将服务专案托付及协商合理价格，也让肯驿有如此高的市占。肯驿也从错误中学习，像是有一年新增服务顶级黑卡客户，司机依照航班落地后30分钟前往接机，但客户因机票为商务舱等，从空桥至离开海关仅10分钟，结果司机因晚接客户等待时间过久而遭客诉，后来就有分级制度，不同级距客户会有不同的接机时间标准。

黄中村表示，2012年掌握关键资源与不断提升服务品质是业绩成长的第二关键。公司自2012年开始接触了全球机场贵宾室服务Dragon Pass也顺利成为台湾的独家代理与合作商，2019年疫情前，Dragon Pass全球贵宾室已达1,300个，年服务客户更高达50万人次，肯驿服务至今市占率已突破7成。

「成功不会一次到位、绝非偶然」黄中村道。面对问题、解决问题、用心处理就是致胜关键。