职场霸凌常见5特定行为! 咨商心理师带你从3面向培养复原力

▲平等与尊重,是建立健康职场的基石。(示意图/翻摄自pixabay)

文/常春月刊/毕翠丝

劳动部劳动力发展署北分署一名公务员去年11月初在办公室轻生,员工出面爆料有职场霸凌,公部门霸凌案自此连环引爆,成为社会关注焦点。职场霸凌是现代工作环境中的一大毒瘤,不仅影响个人心理与生理健康,更可能扩及整个职场氛围。

咨商心理师林萃芬表示,职场霸凌通常指在职场中持续且系统性地对特定对象进行心理、语言或行为上的攻击。显著特征在于持续性与反复性,单一偶发事件通常不构成职场霸凌,但当特定行为经常发生时,即可被认定为霸凌,通常会有以下几种方式。

5特定行为就是霸凌

1、语言霸凌

语言霸凌是职场中最常见的形式,包括揶揄、嘲笑、羞辱或使用贬低性词语,把粗口当成口头禅,动辄以侮辱性字眼评价人员。嘲讽同事的外貌、能力,甚至人格,更甚者,使用污辱性词汇,如「垃圾」、「猪」、「笨蛋」、「呆子」、「废物」、「狗改不了吃屎」、「叫你废物还侮辱了废物」、「你是白痴吗?」攻击被霸凌者的尊严与自信心。

2、名誉抹黑

透过散布谣言或诽谤破坏对方名誉,例如指控他人「靠关系」或「靠不正当手段」取得成就,这种行为在演艺圈等竞争激烈的产业尤为常见。韩国明星雪莉就因持续遭受网路霸凌,罹患忧郁症、恐慌症,甚至社交恐惧症,在巨大压力下选择轻生。

3、冷暴力

没有激烈冲突、没有怒吼叫嚣,但完全忽视员工,让他孤立无援。冷暴力形式包括忽视、孤立或排挤,例如,办公桌旁没有其他同事,不派工作给他,不让他参与重要事务或社交活动,开会故意不通知。

4、吹毛求疵与过度批评

有些霸凌者会在工作上对同仁进行过度苛责,例如无休止地挑剔细节、过分要求完美,甚至以羞辱方式强调被霸凌者的不足。这种行为打着「希望你进步」的旗号,实则损害对方的尊严与信心,让被霸凌者感到羞愧,甚至怀疑自己的存在价值。

5、指桑骂槐与隐形霸凌

不指名道姓地使用讽刺性语言,语言间让员工觉得自己被针对。例如说:「有些人就是脸皮厚,怎么赶都赶不走」,这些语言虽然没有明确指向谁,却会让当事人感到受威胁。

身心受创,削弱职场效能

林萃芬指出,职场霸凌对被霸凌者造成的影响是全方位的,从心理到生理,甚至在离开工作环境后仍难以完全恢复。被霸凌的人通常感到焦虑、忧郁、低自尊,长期处于这种环境下可能会产生创伤后压力症候群,觉得自己与世界格格不入,无法融入集体生活,有强烈的孤独感,想要逃离。

对于被霸凌者而言,内心的无助感与恐惧感不断累积,被负面情绪吞噬,即便离开了这个环境,依然留下无法抹去的阴影。比如可能担心下一份工作中,再度遭遇同样的情况,害怕再次被孤立、排挤或受到恶意对待。这种经历会让他们对人产生不信任感,无法完全放下心防,害怕再次遭遇同样的处境。

1、心理影响

被霸凌者常出现焦虑、忧郁等情绪问题,加上低自尊、自我怀疑,甚至丧失对人际关系的信任感。长期处于霸凌环境中,可能发展出创伤后压力症候群,对新的工作环境也充满恐惧与不安。

2、生理反应

心理压力长期累积可能转化为生理症状,如失眠、手抖、心悸、冒汗、食欲不振及呼吸困难等;有些被霸凌者甚至在听到霸凌者的声音或脚步声时,会感到强烈的恐慌,这种恐惧感可能会引发焦虑发作,让他们难以集中精神完成工作。

3、削弱职场效能

霸凌行为不仅对被霸凌者造成伤害,还会破坏整个团队的工作氛围,使得员工士气低落,影响工作效率。即使目睹同事被霸凌,也感到不安、焦虑和挫败,无法置身事外,担心自己成为下一个目标,这种工作氛围会削弱团队的凝聚力,阻碍信任,影响整体表现。

调适受伤情绪,培养复原力

人受到创伤后,会发展出不同的应对方式。有些人可能变得尖锐、具防卫性,有些人可能过度讨好他人,也有些人变得过度警觉,或对周围的人产生敌意,有些人则变得冷漠,另一些人可能会对他人的行为过度解读,认为每个动作或话语,都可能带有负面意图。

林萃芬提醒,咨商目标是重建自信心,恢复对他人信任,重新正向解读他人的行为。咨商心理师会根据每个人的情况调整策略,如果被霸凌者原本是健康开朗的人,帮助他们恢复以往的特质;如果本来性格内向且退缩,这样的特质可能会因为创伤而加剧,需要协助他们重建自信,并发展更健康的人际互动模式。

面对职场霸凌时,重要的是学会调适内心的无奈与愤怒情绪,寻求支持和适当的纾压管道,让自己从创伤中复原。

首先,重建自信。认识到自己内在的价值,理解霸凌所带来的创伤及深层影响。透过专业的心理治疗,被霸凌者可以逐步恢复对他人和社交互动的信任,重建积极的自我形象和健康的人际关系。

其次,减轻生理反应。当被霸凌者引起严重生理反应,例如过度焦虑、情绪低落、恐慌发作等,除了暂时停工好好休息,也可配合专业的心理咨询和放松技巧,如深呼吸、冥想等,逐步减少恐惧与焦虑,让自己重新稳住情绪,并在面对压力时保持冷静,减轻生理反应的强度。

最后,在不破坏关系的情况下维护自身权益。面对困难情境时,使用中立语气表达,找到适合的表达方式为自己发声,遇到类似情境时,心理师会和被霸凌者一起讨论如何有效应对,既能保护自己,又不会过度警觉或伤害人际关系。

例如,当遭遇冒犯或不适当言语时,学习使用中立语气回应,如:「我觉得这样的说法让我不太舒服,希望能用更合适的方式来沟通。」保护自己不受伤害,维持正向交流,避免过度退缩或过度警觉。

建立平等尊重的职场文化

林萃芬呼吁,职场霸凌现象应引起更多重视,政府应建立有效的机制来保护员工的心理健康,让员工在安全和尊重的环境下工作。除了协助被霸凌者,也在于对霸凌者行为的矫正,更在于职场文化的改变,劳动部与相关机构需强化反霸凌宣导,推广《职业安全卫生法》的实施与健康沟通培训,建立尊重的职场文化。

主管的观念转变是关键,采用弹性语气取代叫骂威胁,才能减少因管理不当而导致的心理创伤。霸凌者本身也需要受到帮助,有些人苦熬多年终于当上主管,只会以高压方式管理员工,很需要心理辅导的协助;透过培训帮助学习中性语言,不以羞辱或贬低员工来建立权威。

高压型主管喜欢使用命令句,例如「你照着我说的话去做」、「你给我现在马上做出来」等,不妨把「命令句」换成「可能」或「或许」的商量句型。例如:「我有个想法,也许你可以参考一下。」让说法更弹性,也能达到「主导事情进展」的目的。「面对这种情况,或许你可以采取什么做法。」让表达较婉转。

林萃芬提醒,遭职场霸凌带来的委屈与愤怒,如果让情绪剧烈的摆荡,无法靠自己缓解,应及早寻求咨商心理师或精神科医师的帮助。透过心理治疗,被霸凌者可以逐步梳理内心的感受,照顾心理健康,寻回平静的生活。

延伸阅读:·职场霸凌引发精神疾病,算是一种职业病吗?可以请领劳保职灾给付吗? 一篇详解·「这3种情况」都是霸凌!医急吁「做1事」自救 目睹霸凌别无动于衷