职场邮件加表情符号=亲切？　研究：反而让人觉得能力差！

▲职场邮件加表情符号不等于亲切！（图／达志影像／美联社）

国际中心／综合报导

在讯息中加个表情符号，可以增添趣味缓和气氛，但在职场邮件中，可不要随便乱加喔！有国外研究指出，表情不好非但不会增加暖意，用在职场邮件上，还会给予他人「能力较差」的观感！

据《EurekAlert》报导，以色列内盖夫本-古里安大学博士格利克松（Ella Glikson）日前与海法大学及阿姆斯特丹大学的研究员，一同进行一项实验，邀请29国549名参与者阅读匿名者寄送的工作邮件，再评估信件给人的能力及温暖感。

第一次实验的信件内容完全一致，但其中一部分邮件附上微笑表情符号，另一部分则无；第二次实验的信件，同样分为两部分，均附上微笑表情符号和寄件人的照片，其中一部分寄件人照片面带微笑，另一部分则无表情。

实验结果显示，参与者并不认为在电子邮件中加入表情符号，会比较有人情味，反而质疑寄件人的能力，给人能力差的印象；带有寄件人照片的电子邮件，「面带笑容者」给人一种比较友善且有能力的感觉。

报导指出，在正式的商业电子邮件中，笑脸并不代表微笑。研究还发现，当参与者被要求回复一件正式邮件，他们的用字遣词、叙述过程会更加严谨小心，内容也会更详尽。

此外，参与者们认为，若信件未附上寄件人照片且性别不明时，信中出现微笑表情符号，会让人直觉认定「寄件人是女性」，但性别不代表能力或友善性的观感。对此，格利克松博士也发表其看法。

他指出，人们常认为微笑表情符号就是虚拟笑脸，但从研究中可见，在职场上（尤其是初次相遇）的情况下，是不正确的，表情符号最好是能在对方已经认识你的情况下使用，不过无论年纪或性别，职场信件最好还是尽量避免使用笑脸符号。

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