北加路人－老美职场上所谓的80／20法则
作者／北加路人(北加路人日记: californiaburns.com)
最近工作实在忙到受不了。
刚开始上班的恐怖蜜月期、跟着半个世界的通路ConCall、背一堆生涩的产业用字，加上公司从新创到刚上市，排山倒海的组织及流程重整等；每天早上起床都是场噩梦。我上班的第一个月，每次回简讯都是用停红灯的短短几分钟。其他时间都脑子挤挤的，装不下闲暇的浪漫与八卦。有时间就拿来放空或想工作。
有天跟老板开会时，瞄见她荧幕上，那500封未读邮件躺在信箱里对我微笑。让我想起，我来美国后碰过的所有老板们，各个向来都只回部分的Email。
我心中默默地批判着，白人们究竟为什么都这么偷懒，害她们底下的人总是花大半的时间，追着他们侨事情。
我：老板妳怎么这么多信！（心默想，老板妳怎么信都不念也不回）
她：对啊每天信都好多！
我：我也觉得这里信很多，每天都得花一两个小时来回信。
她：要全部看是不可能的！我很早就放弃了。重要的事情做做就好了。更何况我是个妈妈，没办法事必躬亲。你不觉得吗？
我：呃…对！
我还第一次碰到老板领导我不用仔细回信（其实我老板是个连meeting有时候都直接「忘记」出席的人）。她是个脑子很灵光的犹太妈妈，每天五点准时下班接小孩。她重视的工作都能高效率达成，但很多其他事则从不follow up。有些案子做好，有些案子做做就虎头蛇尾。我大老板也是 – 但我大老板才刚被赏识提拔成VP，而我老板也是既老神在在又受人赏识。
于是这事烦了我个几天。
身为刻苦耐劳又有礼貌的台湾人，我从出社会开始，公司信箱尚未有过未读邮件。阿猫阿狗的大小屁事，我就算没当下回复，也会把它念过，觉得至少对得起寄件人的用心良苦。
我总搞不透，为什么有些人不用特别努力，只要抱抱大腿或捡好做的事做，即可升官发财。于是在我夜半摸黑打字时，只好默默勉励自己，真是个有良心又出淤泥而不染的好人。
有天我忍无可忍，义正严词地质问老公：为什么老美都这么懒？整天花时间开会讲话不做事，不利己的事情从不帮忙，一点人情味也没有。
他：这样有甚么不对的？我们都用80／20法则捡重要的事做。去上班就是为了赚钱，不是为了交朋友或帮同事做事的。要升官就是要让老板喜欢或有政治手腕、用力地抱大腿抢功劳。想兼顾家庭就该想各种办法早下班，毕竟帮公司同仁努力重要，还是花时间跟家人重要？
我：这样讲没错，可是我又做不太到。
他：没关系！那你可能不适合在大公司上班。以后也应该尽量留在中小型企业、去创业、或做Freelancer。这种工作比较论实力，而非玩政治。
想想也汗颜。以前的我念商都只专注着，甚么是行销、怎么讲策略、弄PPT等基本功。于是上班后，就常挫败地看着一些不一定认真做事的人步步高升。直到最近才终于领会，在组织里的领导沟通，其实就是政治手腕的另一面。而在组织里要能轻松做事，就是要针对重点行事，或照着所谓的80／20法则做事。
老美凡事只争「High Impact」 跟「Strategic」的案子，琐事不做（除非是老板重视的）、重结果不重过程，跟台湾刚好相反。台湾人受了早期日本教育的影响，有礼貌又谦虚、专注细节、事必躬亲、任劳任怨。而老美则是常常在职场上跟人正面冲突、对不出声或没贡献的人置之不理等。
我毕竟在台湾工作过几年，没有被提醒，常常就这般忘了这两国文化的不同。虽说也没有谁好谁不好 – 只有谁适合甚么。老美大多有领导魅力及重视大方向策略，亚洲人普遍认真做事。个性及成长背景不同，而衍生出不同文化。当今的美国有竞争力，主要就是因为有各种不同的人在组织做事，各其所长。我常跟老公笑说，若整个美国就一群纯正老美在那说得比唱得好听，没有我们这些认命的老中或老墨帮他们执行，他们也强大不起来。
但话说回来，老美对只会点头的人也不太尊重。不出声的人往往代表没有想法。而对于颐指气使的人，更要知道怎么在他们予取予求的时候不被牵着鼻子走。我公司23岁的男孩A即已理解这道理。受老板赏识的他，工作性质跟很多组都重叠，所以他整天都收到公司上下的不同请求。有次一个新进同仁B写了封信要A做事。结果我们就眼睁睁地看着信你来我往：B用尽各种方法要A做这个做那个，A则潇洒地用各种战术回击； 一下声东击西、一下消极拖延、一下正面回击。我好奇地问他，那件事花不上你一小时，为什么死不做？他一抹胜利的微笑看着我，说：
「不是我的工作为什么我要做？如果他叫我做我就做，那我的工作就变成帮大家做事的秘书。我做这份工作是要做大事的；大事做好，老板开心我也开心。更何况其他不重要的事情，做太多会让我分心。」
什么事都揽着做，而不考虑会不会影响到正事；或什么事都跟着做，但没有自己的意见或创新；或什么事都做，但老板不知道你做了等，都很容易徒劳无功。话说我上班头一个月第一次受老板称赞，竟然是我一封cc全世界、不留情地跟Sales Director说No的信。我写的时候虽然胆颤心惊，但老公在一旁敲锣打鼓，拍拍胸脯地说，这封信写得好就是成功的一半。
在我花了十分钟，写了封冷血无情的NO及十万个为什么后；老板叫我进办公室，给了我个大拇哥，说这信证明了我的实力。我无言地想着，在上班辛苦了一个月，想了各种方式创新行销、整合流程、跟客户建立良好关系等忙了半天；竟然比不上那重要的十分钟。
我想，自己可能还需要花些时间理解，跟著白人们做事的状况下，究竟甚么事情重要、甚么事情不重要。在埋头苦干，发扬着炎黄子孙任劳任怨的精神时；务必捏捏自己大腿，提醒自己人已在美国。跟老美做事，也得学着老美的本事做事。
●作者北加路人，从当业务，做行销，26岁报着远大的抱负赴美念MBA；到因缘际会，30岁落脚北加成郊区人妻。用日记纪录新一代台湾人留美点滴。 性情中人。做行销但不喜包装。念商但更在乎人文。爱思考但更爱听电音及晒太阳。有脸书：北加路人日记；部落格：北加路人日记。已获本人授权同意。以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net
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