中华邮政董事长吴宏谋 善用数位科技 成全民好厝边

中华邮政董事长吴宏谋。图／颜谦隆

外在环境变化迅速，中华邮政董事长吴宏谋指出，邮政公司面对变化要与时俱进，当前着重在加速数位转型，2024年起，要善用数位科技、积极争取法规松绑，扩大转型力度，包括AI、AIoT、大数据，以及5G、区块链和物联网云端等新兴科技应用，都要在邮政公司业务上精进。

吴宏谋指出，中华邮政是多角经营的百年企业，承担国家任务、社会责任的同时，面对新兴科技发展及数位化趋势，带来民众生活习惯改变所带来的威胁与挑战，中华邮政必须突破经营限制，加速数位科技应用发展以强化竞争力。

目前除了在A7物流园区针对未来业务需求规划外，在作业面也与工研院合作、与几所国内大学签产学合作，借助产业界、学界和研究机构的能量与专业，透过合作提供中华邮政在业务上推广需求。

数位转型的路上，早在两年半前，中华邮政就已成立数位发展委员会，经过几年的努力，在收获成效之余，也要重新检讨、再简化邮政的作业SOP，提升效率品质。吴宏谋强调，中华邮政是全民的公司，要让所有邮务工作都既安全妥适，也让民众感到贴心。

对外服务部分，为让民众24小时都能得到邮政服务，现在已有邮政APP，已可满足绝大多数的需求，不必出门临柜办理。同时，也将邮政金融卡加入VISA服务，可支付国内外小额消费、搭乘捷运等，像是「生活卡」的存在，且均能线上申请，强化顾客体验。

吴宏谋提到，目前邮政ATM在全国分布密度也相当高，将近3,200台，提供六国语言操作介面，满足日本、越南、印尼、泰国、菲律宾（英文）、马来西亚（华文）对新住民方面的使用需求；此外，不仅设点在都会区，在农村、偏乡等相对数位化较弱的区域也都有照顾到，提供公平服务的机会，强化民众日常的好邻居的企业形象。

此外，因应物流成长，中华邮政也持续优化i邮箱的储格配置及点位，提升使用者体验。据统计，i邮箱2023年取寄件数约500万件，年平均使用率以5％至7％成长。未来，中华邮政将持续优化i邮箱储格配置及点位、提升UI／UX（使用者介面／使用者体验），并依据民众需求开发创新功能，与民间电商及物流业者合作，扩大i邮箱应用场景，成为民众的物流ATM。

吴宏谋说，当前时代转变，传统物流与电子商务紧密结合，因此，中华邮政也与momo、PChome 24H等大型购物平台合作，在购物旺季如双11购物节办理i邮箱取件活动，带动取件量成长3至4成，民众透过i邮箱取件符合安全隐私需求，普遍给予正面回馈。

吴宏谋也指出，现在邮务的「寄」跟「收」很多元，不像以前都是「one way」，而中华邮政的i邮箱也提供民众在寄、收件有更多元的选择。少部分使用率偏低的主因，与中华邮政的经营理念有关，不愿遗落任何一个角落，许多偏乡、农村是靠这个、不能没有它。但他也坦言，使用率太低也不行，因此，如何让i邮箱在有限的资源、兼顾到全国的服务之下，让使用率逐年提升，订下2024年的目标，今年的平均使用率要超过50％。

最后，提到人生的座右铭，吴宏谋说，他很喜欢「上善若水」的概念，他感觉自身与「水」很有缘分，过去的公职工作包括河川整治、海岸线治理、中央水环境等前瞻基础建设的参与，以及当前净零时代提倡节能减碳节水的理念。

如今在中华邮政的工作，虽看似与水没有直接关系，但他说，每份工作都有不同的挑战，只要能够替国家多做点事、为人民服务，便是一种成就感，而「水」本身代表的柔软、坚韧也是他所向往，他希望以全方位、接地气的服务，让民众都能感受到中华邮政是全民的「好厝边」。