竹北市调解会主席调解成立最多 吴郭雪琴：耐心很重要

竹北市调解委员会主席吴郭雪琴（右），去年调解成立件数最多，县长杨文科（左）颁发解业务绩优县长奖。（罗浚滨摄）

县府表扬110年度调解业务绩优单位及人员，18名获县长奖的调解委员中，竹北市调解委员会主席吴郭雪琴，以独任55件调解案再度独占鳌头，她称竹北市人口增加，车祸等调解案件较多，调解过程中「耐心很重要」，对两造要有同理心，再好好劝说冷静，自然调解成立就比较多！

吴郭雪琴从1990年从事调解委员工作迄今已有32年，年已8旬，讲话依旧中气饱满，经手过的调解案件数量不知凡几，她说没有特别记究竟调解多少案件。

吴郭雪琴说，调解案件类型大多以车祸为主，再来就是漏水、噪音之类的邻里纠纷，担任调解委员都明白耐心很重要，进入调解程序秉持「理、法、情」先让两造对谈。

之后，她都会告诉双方，既然要调解，一定要「情、理、法」，调解过程和结果，可能双方都不会满意，但一定要各退一步，在可以接受的情形下达成和解。

她并说，调解车祸案件最常遇到被害人埋怨对方没打电话、没有关心，或称对方把责任都丢给保险公司，多气到表明要直接上法院，她会好言相劝，因角度和立场不同，会有不舒服和误解，既然双方和保险公司都来，不妨就谈谈看，不满意再上法院。

吴郭雪琴说，调解案如果走到上法院，就必须要花费很多时间等待、出庭，且到法庭没那么多时间让当事人诉苦。

双方到调解会处理纠纷，调解委员用耐心，听当事人把心里不舒服的地方说出来，接着同理心去沟通，当事人情绪缓和下来后，通常双方就比较愿意好好谈，接受度也比较高，各退一步完成调解。

县长杨文科颁奖给吴郭雪琴等获县长奖的绩优调解委员外，绩优单位有新埔分局新埔派出所、宝石派出所、关西分驻所、东安派出所及横山分局芎林分驻所。